電視購物行業(yè)快速發(fā)展背后的“隱憂”

 2013年5月，歌華有線出售持有的富邦歌華(北京)商貿(mào)有限責(zé)任公司20%的股權(quán)，業(yè)績低迷是主要原因，公司財務(wù)報告顯示，富邦歌華2012年凈利潤虧損5491.06萬元。富邦歌華是2010年歌華有線與香港富邦媒體有限公司共同出資設(shè)立的，主要從事購物頻道的節(jié)目制作和產(chǎn)品銷售。

一、我國電視購物行業(yè)快速發(fā)展

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國電視購物行業(yè)商業(yè)模式與投資風(fēng)險分析報告》分析認為，我國電視購物行業(yè)經(jīng)過二十余年發(fā)展已經(jīng)形成相對成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，行業(yè)進入了快速發(fā)展期，2011年，中國電視購物市場規(guī)模達到455億元，從事電視購物的運營商近150家;2012年電視購物市場規(guī)模達到578.3億元，同比增長27.10%;預(yù)計2013年的市場規(guī)模將達到683.5億元。

圖表1：2009-2013年我國電視購物市場規(guī)模及預(yù)測(單位：億元)

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院電視購物行業(yè)研究小組整理

二、我國電視購物行業(yè)存在的問題

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國電視購物行業(yè)商業(yè)模式與投資風(fēng)險分析報告》分析認為，消費者對電視購物消費決策的企業(yè)影響因素主要有企業(yè)提供的產(chǎn)品、電視宣傳的創(chuàng)造性、企業(yè)服務(wù)的物流體系和企業(yè)售后服務(wù)。但是參加過電視購物的消費者認為廣告夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量沒保證、售后服務(wù)沒保障是困擾消費者的三大電視購物問題。具體分析如下：

1、產(chǎn)品存在的問題

《電視購物消費者滿意度專項調(diào)查報告》顯示，64.6%受訪者表示產(chǎn)品存在“以舊充新、以次充好”的問題;63.6%受訪者認為產(chǎn)品“貨不對板”;“沒有宣傳的那些功能或效果”，以及“三無產(chǎn)品”也占此次調(diào)查的51.9%和30.1%。僅有29.7%的有購物經(jīng)歷的消費者認為產(chǎn)品質(zhì)量可靠、性能良好。