用戶破4億后，釘釘要走蘋果谷歌路線？

2020年9月，阿里公布新一輪戰(zhàn)略部署，將釘釘升級為大釘釘事業(yè)部，與阿里云全面融合，并宣布整合阿里集團所有相關(guān)力量，將“云釘一體”戰(zhàn)略全面落地。

今天的發(fā)布會，行顛對“云釘一體”有了更多的解讀。釘釘新增的戰(zhàn)略定位，官方說法是企業(yè)級應(yīng)用開發(fā)平臺。通俗點來說，就是釘釘借助最新發(fā)布的低代碼開發(fā)工具“釘釘宜搭”，可以讓HR、財務(wù)這些不懂代碼的人，也能在釘釘開發(fā)出應(yīng)用，就像蘋果應(yīng)用、安卓應(yīng)用一樣，只不過“釘應(yīng)用”更偏向于B端。

（官方應(yīng)用“宜搭”上線釘釘企業(yè)服務(wù)廣場）

打一個比喻，釘釘希望提供的是“基礎(chǔ)設(shè)施”能力，就像一條高速公路，云是支撐道路的路基，路上可以跑各種汽車，企業(yè)可以自行搭建或購買應(yīng)用，不同路段之間的接口也是統(tǒng)一的，這樣才能跑得更快更順暢。

很多人在工作中都會遇到這些情況，原先報銷這些審批需要各個負責(zé)人在紙質(zhì)單上簽字，然后錄入單號、發(fā)郵件報備確認，流程很繁瑣。要想開發(fā)一款應(yīng)用提高審批的工作效率，就要先向開發(fā)部門提需求，然后等待排期，但現(xiàn)在這些日常瑣碎的工作可以在釘釘上自行創(chuàng)建審批應(yīng)用。員工一鍵發(fā)起，審批申請自動跟蹤，審批過程和結(jié)果回傳匯總到ERP系統(tǒng)，提升辦公效率。 

“居然之家”財務(wù)部的一位工作人員表示，公司的資產(chǎn)調(diào)撥流程很復(fù)雜，分為集團、分公司、門店三級。“資產(chǎn)調(diào)撥涉及到不同業(yè)務(wù)，排列組合的情況特別多。但現(xiàn)在，我們花費不到半天的時間就可以在釘釘上搭建一個應(yīng)用，從機制上解決的自己的需求。”按照以往的數(shù)據(jù)，研發(fā)一款應(yīng)用的平均耗時是17.5天?，F(xiàn)在每個人都能自己開發(fā)應(yīng)用，這一時間可以縮減至3.5天。

“居然之家”已經(jīng)通過宜搭累計開發(fā)了流程應(yīng)用400多個，幾乎覆蓋了公司所有的審批事項，包括費用報銷、款項申領(lǐng)等。

發(fā)布會上，釘釘還曝光了一組數(shù)字：截至目前，已經(jīng)有超過5000家釘釘企業(yè)組織在用釘釘宜搭構(gòu)建專屬應(yīng)用。釘釘開放平臺入駐的開發(fā)者已接近30萬，開發(fā)應(yīng)用數(shù)50萬個以上，開發(fā)者服務(wù)的企業(yè)組織數(shù)超過500萬家，API（平臺留給應(yīng)用程序的一個調(diào)用接口）日調(diào)用9.8億次。

“我們希望，未來3年在釘釘上能長出1000萬個釘應(yīng)用，讓云從IT的價值真正變成數(shù)字生產(chǎn)力。”行癲認為，在整個云智能體系中，釘釘起到的作用是，上連企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用，下連IT基礎(chǔ)設(shè)施。“未來，釘釘將不僅僅是一個溝通工具。新釘釘?shù)哪繕?，是成為中國最好的企業(yè)協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺，這也是我們接下來幾年不會動搖的一個發(fā)展方向。”行癲說。

（釘釘6.0線上發(fā)布會）

2015年在湖畔花園誕生，到如今釘釘?shù)挠脩袅恳呀?jīng)破4億?，F(xiàn)場的大屏幕上，有張PPT梳理了釘釘5年的產(chǎn)品迭代：從1.0版本的溝通軟件，到往協(xié)同辦公領(lǐng)域發(fā)展，成為一個企業(yè)級協(xié)同辦公平臺，釘釘一直在自我調(diào)整。

都說一款偉大的產(chǎn)品都是由兩大結(jié)構(gòu)組成，一是硬件，二是軟件。硬件核心是“芯片”是身體，軟件核心是“操作系統(tǒng)”是靈魂。

以此次新版本為階段，做應(yīng)用開發(fā)平臺會是釘釘發(fā)展過程中一個重要的轉(zhuǎn)折點。

二

以“事”為中心

2019年，無招曾提出“以人為中心”的辦公邏輯。他認為，未來組織最為核心的特點，就是以人為中心的智能協(xié)同，而智能協(xié)同的前提是在線。“釘釘?shù)奈鍌€在線，讓組織內(nèi)所有的人財物事流程和數(shù)據(jù)全部打通，人與物、人與事、物與物、事與事等各個環(huán)節(jié)之間從傳統(tǒng)的協(xié)同變成了智能協(xié)同。” 

在此次釘釘最新的6.0改版中，釘釘開始從“以人為中心”、“以部門為中心”的辦公邏輯轉(zhuǎn)變到“以事情為中心”。行癲介紹，“新版的釘釘對文檔、會議、項目、待辦等十項協(xié)作類產(chǎn)品進行融合，并融入了來自原阿里郵箱團隊的郵箱和日歷，原Teambition團隊的項目、待辦、目標、云盤等產(chǎn)品能力，則升級為‘釘釘協(xié)同辦公套件’”。

“在實際工作中，跨部門合作是不可避免的，以前我們都是通過臨時拉一個項目組來完成項目的推動。但這會遇到很多問題，比如組織沖突、其他工作安排的沖突等。”上海九雅堂食品有限公司的IT技術(shù)總監(jiān)張飛虎告訴「電商在線」，釘釘“以事情為中心”的邏輯轉(zhuǎn)變，可以很大程度上輔助開展多部門協(xié)同的項目。

“為了推動公司庫存和在途產(chǎn)品的動銷，我們一直會做一個市場行情的分享，這也是我們產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品銷售配合的一個環(huán)節(jié)。以前我們通過每周跨部門協(xié)同會議、會議記錄、設(shè)立任務(wù)來推動這個分享的進行，但效果并不好。所以今年，我們也開始嘗試在線化項目協(xié)同配合KPI&OKR來推動項目的開展。”

張飛虎舉例，2021年5月他們會以主辦方之一的身份參加中國國際食品和飲料展覽會，“這個項目會涉及市場部、銷售部、國際貿(mào)易部多個部門去打配合。理想的狀態(tài)是，我們可以把這個項目推進的過程盡可能的流程化、透明化，這樣就能節(jié)省很高的部門間溝通交流成本。”

也就是說，過去的軟件是以部門為中心來安排工作，而未來，釘釘上組織里的每一個人都將是為事情服務(wù)。律師行業(yè)也是典型的“以事情為中心”的工作方式。從接到案子開始，即代表項目的產(chǎn)生，進而分解出多個子任務(wù)，需要跨部門甚至跨組織協(xié)同，傳統(tǒng)辦公軟件和溝通工具很難高效滿足。

（通過新版釘釘可以發(fā)起“以事情為中心”的項目協(xié)同）

“很多時候我們都會以流程為重，但隨著協(xié)作的關(guān)系越來越復(fù)雜，實際上信息分發(fā)會從流程化、結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)狀的布局。”釘釘協(xié)同辦公產(chǎn)品負責(zé)人齊俊元描述了大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實情況。但是，這并不意味著“以事為中心”的邏輯要去取代“以人為中心”。“以人為中心和以事情為中心，兩個維度完全是可以融合的。以事情為中心的邏輯，將會是以組織為中心、以人為中心邏輯的一種補充。”

釘釘此次還首次推出了角色工作臺，這就相當(dāng)于針對角色的“千人千面”，讓CEO、HR、財務(wù)、老師等不同角色擁有自己的專屬工作臺，這些不同的角色還可以基于自身業(yè)務(wù)需要，在釘釘通過宜搭開發(fā)所需要的應(yīng)用，人人都可以搭建個性化工作臺。

三

要規(guī)模增長還是要商業(yè)化？

從用戶增長來看，2020年無疑是釘釘?shù)默F(xiàn)象之年。

但目前看釘釘仍然處于一個“燒錢”的狀態(tài)。根據(jù)2020年5月阿里巴巴發(fā)布的業(yè)績數(shù)據(jù)來看，阿里云營收達122億元，環(huán)比大幅增長，但依舊在虧損，其中有一部分來自釘釘。

釘釘事業(yè)部負責(zé)人葉軍（花名：不窮）在接受媒體采訪時曾表示，“2B的規(guī)模化應(yīng)該建立在高質(zhì)量的增長基礎(chǔ)上。企業(yè)客戶和個人客戶不同，決策成本很高，一旦決策，就會更追求穩(wěn)定性和確定性。”目前來看，商業(yè)化不是釘釘?shù)囊粋€緊急需求，釘釘在疫情期間，仍然選擇了免費提供遠程服務(wù)。不過隨著用戶規(guī)模的快速增長，釘釘也在不斷嘗試商業(yè)化的可能性。

“之前的釘釘在規(guī)?；蜖I收上看似有些矛盾，是因為我們沒想清楚，市場也沒有經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這一波洗禮。但現(xiàn)在，我們的戰(zhàn)略越來越清晰，越來越深入產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)后，這種規(guī)?；褪怯猩虡I(yè)可能性的。當(dāng)你的產(chǎn)品和服務(wù)切實為企業(yè)帶來了價值，你就不會再擔(dān)心商業(yè)化的問題。”葉軍說。

（釘釘6.0發(fā)布會現(xiàn)場，釘釘公布新的戰(zhàn)略定位）

現(xiàn)今，巨頭紛紛押注在線辦公賽道。字節(jié)跳動有飛書，騰訊有企業(yè)微信，今年以來雙方都是動作不斷。一個顯著的變化是，此前飛書的B端用戶中，一大部分企業(yè)以付費的形式使用，但2020年2月24日之后，飛書宣布免費開放，這個變化可以說是飛書向企業(yè)辦公市場發(fā)起進攻的信號。而企業(yè)微信則在12月23日年度發(fā)布會上亮出“用戶四億”、“企業(yè)和組織550萬”的成績，同時，騰訊會議也高調(diào)宣布成為用戶過億的視頻會議軟件。無論是企業(yè)微信還是騰訊會議，同樣也是騰訊云2B生意中的重中之重。最近，飛書和企業(yè)微信不惜正面“剛”了起來，一切都是為了流量入口。

對于阿里來說，自身有2B也有2C的業(yè)務(wù)，賺錢的有天貓、淘寶。與追求商業(yè)變現(xiàn)相比，釘釘目前承擔(dān)的，是要全力做好2B的企業(yè)服務(wù)，在行業(yè)競爭中盡快取得優(yōu)勢地位。在此基礎(chǔ)上，釘釘后續(xù)能將其業(yè)務(wù)端用戶導(dǎo)流至其各個部門，成為后者在B端的重要流量入口。協(xié)同作戰(zhàn)，這也是釘釘成為阿里商業(yè)閉環(huán)中，重要的一塊拼圖。

編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號：電商在線（ID：dianshangmj），作者：王亞琪