企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 難于啟動，困于應(yīng)用

（圖片來源：攝圖網(wǎng)）

作者|老楊 來源|湘江數(shù)評(ID：benpaoshuzi)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有多難？

如果用唐僧取經(jīng)九九八十一難來形容數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難度一點也不為過，如果讓大家來說一下其中的艱辛，估計甲乙雙方都會一把鼻涕一把淚，各有各的心酸，例如立項難、需求收集難、選型難、實施難、應(yīng)用難、接口難、打通難、推廣難.....今天老楊就來說一說其中的兩個關(guān)鍵節(jié)點：啟動與應(yīng)用

俗話說，萬事開頭難，數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)工作也不例外，老楊今天在這里談的“啟動”并非數(shù)字化項目立項而是數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的開局，這一過程就充滿著無盡的磨難，當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)面臨著如下問題：

1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化意識認(rèn)知難：

大部分傳統(tǒng)企的管理意識還停留于經(jīng)驗管理階段，特別是中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為公司規(guī)模不大，核心人員全部是七大姑八大姨，不用數(shù)字化也可以管理的很好，想想的確也沒毛病，意識決定了思維，思維決定了格局，格局決定了企業(yè)的未來，看似一切盡在掌握中，但也容易忽視燈下黑，在高度不確定的大環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)亟待提升的就是核心競爭力，而數(shù)字化也不失為一種有利的管理工具。

近日在與圈內(nèi)好友的聚會中，聽到一個不算笑話的笑話，內(nèi)容如下：

在某日某軟件公司的商務(wù)人員上門去為一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人推薦其產(chǎn)品，他說：我是**公司的前來為您介紹一種全新的管理模式，結(jié)果企業(yè)負(fù)責(zé)人聽到以后滿臉不屑的說：我在這個行業(yè)做了幾十年還要你告訴我怎么做！把軟件公司的商務(wù)人員搞的灰頭土臉，所以從這么案例我們不難看出，讓傳統(tǒng)管理思維固化的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何接受數(shù)字化的管理模式，是當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中面對的首要挑戰(zhàn)，因為這些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)驗才是最可靠的。

除了一些傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)排斥數(shù)字化，思想轉(zhuǎn)換難的問題，在認(rèn)知上也存在著對數(shù)字化的各種誤區(qū)，因為不懂?dāng)?shù)字化，所以傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層容易走進(jìn)一個“投資”的陷阱，在領(lǐng)導(dǎo)們看來數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是買軟件，軟件買了就要馬上實現(xiàn)降本增效，降低人工數(shù)量，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一種短期投資行為，所以讓傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變意識做數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)難，而對于數(shù)字化價值的認(rèn)知達(dá)成共識更難；

當(dāng)前還有一個比較現(xiàn)實的問題就是一些傳統(tǒng)企業(yè)的負(fù)責(zé)人年齡偏大，對數(shù)字技術(shù)很陌生，不了解，產(chǎn)生顧忌、畏懼、謹(jǐn)慎之心，認(rèn)為使用數(shù)字化意味著數(shù)據(jù)透明，管理公開，擔(dān)心數(shù)據(jù)被泄露，特別是企業(yè)經(jīng)營管理中的一些灰色地帶，為了某些隱私企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也在心理上排斥數(shù)字化，所以我們也經(jīng)?？吹竭@樣的場景，企業(yè)基層及管理層對數(shù)字化的管理方式非常認(rèn)同，也非常想使用，但一把手卻以各種借口拒絕。

2. 數(shù)字化目標(biāo)共識難：

大部分傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)一開始就是在打亂仗，既無規(guī)劃意識也無規(guī)劃能力，對于數(shù)字化如何建、從何處建、分幾步走完全沒有計劃性，或許僅憑業(yè)務(wù)部門一句話就可以去購買一套應(yīng)用系統(tǒng)，有些時候傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化建設(shè)前期就是這么簡單粗暴，毫無章法，不通過信息部門而獨立去采購信息系統(tǒng)的現(xiàn)象也比比皆是，所以在大部分的傳統(tǒng)企業(yè)里誰手中有企業(yè)資源，那么誰就有話語權(quán)，對于信息系統(tǒng)的引進(jìn)也是如此，這就是企業(yè)缺乏數(shù)字化統(tǒng)一建設(shè)目標(biāo)的表現(xiàn)。

如果想結(jié)束亂象統(tǒng)一管理，那么信息部門必須與業(yè)務(wù)部門必須從一開始就要達(dá)成建設(shè)共識，明確各的自職權(quán)范圍，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀階段性推進(jìn)，而非頭腦發(fā)熱胡亂引進(jìn)系統(tǒng)，打亂仗。

3. 基礎(chǔ)能力難：

說起基礎(chǔ)能力，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先想到的是IT能力，即有沒有IT部門，這個最最基本的能力對于規(guī)模企業(yè)而言不是問題，但對于中小企業(yè)而言卻是最大的問題，所以企業(yè)的IT能力是影響中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一大問題。除了有IT部門還不夠，人員的綜合能力還是核心，所以有些時候我們看到由于IT人員能力不足難以把控數(shù)字化項目建設(shè)的現(xiàn)象也時有發(fā)生。

另外企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)能力也是影響數(shù)字化建設(shè)成效的一大因素，例如基礎(chǔ)員工素質(zhì)低而系統(tǒng)功能又相對復(fù)雜就出現(xiàn)接受難、甚至拒絕轉(zhuǎn)變公然破壞的現(xiàn)象，這也是導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用難的主要問題，

除了這些能力，老楊認(rèn)為企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)能力還應(yīng)包括：規(guī)劃能力、組織能力、文化能力、融合能力、執(zhí)行能力、運營能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。

從以上我們不難看出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)開局就要面對領(lǐng)導(dǎo)意識難、共識難、基礎(chǔ)能力難的“三座大山”，如處理不好，那么整個數(shù)字化建設(shè)過程都要“負(fù)重前行”，不斷背負(fù)各種問題包袱，所以一個良好的開局對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言非常重要。

過了啟動關(guān)，即將進(jìn)入的就是數(shù)字化系統(tǒng)的應(yīng)用關(guān)，但大部分的傳統(tǒng)企業(yè)都深陷其中，項目爛尾、重復(fù)建設(shè)比比皆是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型此時困于應(yīng)用環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：

1. 業(yè)務(wù)部門以各種借口不愿用系統(tǒng)；

2. 數(shù)據(jù)混亂，無法為企業(yè)決策提供依據(jù)；

3. 系統(tǒng)內(nèi)流程經(jīng)常報錯、卡起，嚴(yán)重影響效率；

4. 系統(tǒng)打通難；

5. 軟件公司服務(wù)響應(yīng)慢；

6. 高昂的售后費用；

為什么企業(yè)會困于應(yīng)用？老楊分析如下：

第一，建設(shè)之初沒有找到一個正確的切入點，例如在企業(yè)協(xié)同未實現(xiàn)、流程未打通的情況下就直接上一套ERP，項目不爛尾才怪；所以要根據(jù)企業(yè)實際情況、根據(jù)需求在合適的時間選擇一個合適的軟件去切入；

第二，在需求調(diào)研環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)部門需求不明，實施環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)部門需求反復(fù)，直到系統(tǒng)上線了業(yè)務(wù)部門甚至不知道自己想要什么；

第三，日常管理流程未梳理、未優(yōu)化，直接做了紙質(zhì)流程搬家操作；

第四，數(shù)據(jù)接口是影響系統(tǒng)之間集成的重要因素，同時也是軟件公司的技術(shù)壁壘，所以我們也經(jīng)常看到某些軟件公司以數(shù)據(jù)接口要挾企業(yè)的現(xiàn)象；如在前期就數(shù)據(jù)接口的相關(guān)問題未達(dá)成一致，那么后期將產(chǎn)生高額的費用支出；

第五，企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)未建立，隨著數(shù)據(jù)量越來越大，隨之帶來的是各種管理混亂；

第六，軟件公司的售后響應(yīng)是內(nèi)傷，當(dāng)前有很多企業(yè)之所以換系統(tǒng)，重復(fù)建設(shè)，最直接的原因就是軟件公司的服務(wù)無法及時跟進(jìn)，問題無法及時處理；

第七，數(shù)字化建設(shè)需要各種費用支出，其中售后運維費用是必不可缺的，也是大的成本支出，例如有的軟件廠家年度運維費用高達(dá)20%，因此需企業(yè)在前期就要與軟件公司就售后費用達(dá)成一致；

綜上所述，我們不難看出，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型處處艱難，處處坑，既有內(nèi)憂，又有內(nèi)卷，十分酸爽，還要時刻處理好各種外部關(guān)系，想破解開局啟動難，就要在前期充分與企業(yè)一把手、各管理層面、業(yè)務(wù)部門達(dá)成數(shù)字化建設(shè)共識，徐徐推進(jìn)，慢即是快；不想困于應(yīng)用階段，就要在技術(shù)及管理上多下功夫，明確的需求、清晰的流程、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、豐富的接口、快速的響應(yīng)、最小的運維成本這才是核心。

編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號：湘江數(shù)評(ID：benpaoshuzi)，作者：老楊