人保壽險(xiǎn)8000多份問題保單曝光 農(nóng)行郵政卷入其中

10月15日，保監(jiān)會一口氣公布了五項(xiàng)行政處罰決定，其受罰的機(jī)構(gòu)包括：人保壽險(xiǎn)西安分公司、人保壽險(xiǎn)黃岡中心支公司、農(nóng)業(yè)銀行黃岡浠水城南分理處、農(nóng)業(yè)銀行黃岡團(tuán)風(fēng)淋山河分理處、郵政湖北黃岡浠水縣郵政局竹瓦郵政支局。這些受罰機(jī)構(gòu)都有一個共同的特點(diǎn)，即客戶保單聯(lián)系電話出現(xiàn)問題。

據(jù)保監(jiān)會的公告顯示：2012年1月至9月，人保壽險(xiǎn)黃岡中心支公司在首次電話回訪不成功后，重新核實(shí)客戶聯(lián)系方式并錄入回訪系統(tǒng)擬進(jìn)行二次電話回訪的保單共有9196件。其中重復(fù)出現(xiàn)60次以上的電話號碼共有71個，涉及保單7554件。經(jīng)查，重復(fù)號碼為公司銀保專管員及其親戚朋友的聯(lián)系電話。此外，該公司還被查出來虛列營業(yè)費(fèi)用的問題，2012年1月至9月，該公司銀保部在未發(fā)生真實(shí)業(yè)務(wù)活動的情況下，通過會議費(fèi)、車船使用費(fèi)、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)等科目列支營業(yè)費(fèi)用29.76萬元，用于彌補(bǔ)客戶協(xié)議退保損失、租賃非公司實(shí)際使用車輛、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、客戶經(jīng)理激勵等。為此，人保壽險(xiǎn)黃岡中心支公司被罰款30萬元，其相關(guān)負(fù)責(zé)人也受到處罰。

人保壽險(xiǎn)西安分公司也因電話失實(shí)被罰，2012年1月至9月，該公司承保的8260件銀郵渠道保單中，有903份在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中記錄的投保人聯(lián)系電話號碼非本人電話，實(shí)際為銀保專管員電話號碼、銀行郵政網(wǎng)點(diǎn)電話號碼或明顯錯誤的電話號碼。

粗略統(tǒng)計(jì)，人保壽險(xiǎn)黃岡中心支公司和西安分公司兩地涉及聯(lián)系方式有問題的保單高達(dá)8457件。

由于問題保單皆來自于銀保渠道，保監(jiān)會對其合作的銀行網(wǎng)點(diǎn)也進(jìn)行了抽查，其中農(nóng)行及郵政網(wǎng)點(diǎn)被查出存在違規(guī)行為受到處罰。

如對農(nóng)行黃岡浠水縣城南分理處、農(nóng)行黃岡團(tuán)風(fēng)縣淋山河分理處和郵政湖北黃岡浠水縣郵政局竹瓦郵政支局，保監(jiān)會分別抽查了2012年1月至9月三家分理處代理銷售人保壽險(xiǎn)保單689份、77份和72份，其中分別有366份、56份和72份存在錄入銀保通系統(tǒng)的投保人電話號碼與紙質(zhì)投保單上填寫電話號碼不一致的情況。

為此，這幾家兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)均被保監(jiān)會吊銷了保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證。