線上和四六級(jí)市場(chǎng)成增長引擎 京東家電為空調(diào)業(yè)賦能

8月22日，由中國家用電器協(xié)會(huì)與國家信息中心信息化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展部指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦的“大形勢(shì)·小確幸——2018-2019中國空調(diào)行業(yè)高峰論壇”在北京舉行。作為本次論壇的戰(zhàn)略合作伙伴，京東家電空調(diào)運(yùn)營總監(jiān)唐帥出席會(huì)議并做主題演講，以京東大數(shù)據(jù)詮釋2018年空調(diào)行業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)。

京東家電事業(yè)部空調(diào)運(yùn)營總監(jiān)唐帥

會(huì)議指出，增長依然是2018冷年空調(diào)市場(chǎng)的主旋律，雖然今年的增幅相比2017冷年歷史高位的增長數(shù)字稍顯遜色，但仍然保持了兩位數(shù)的增長態(tài)勢(shì)。國家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2018冷年國內(nèi)市場(chǎng)空調(diào)零售規(guī)模為6553萬臺(tái)，同比增長16.56%。

線上渠道和四六線市場(chǎng)成增長引擎

在2018冷年空調(diào)市場(chǎng)持續(xù)增長的過程中，線上渠道和四至六線市場(chǎng)扮演了增長引擎的角色，不斷帶動(dòng)空調(diào)大盤穩(wěn)定向上。

奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年國內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)零售量同比增長11.5%，零售額同比增長15.5%。其中，線上渠道零售量同比增長30.6%，零售額同比增長42.1%，遠(yuǎn)高于線下的3.2%和6.8%。

與此同時(shí)，連續(xù)四年取得60%以上家電網(wǎng)購市場(chǎng)份額份(數(shù)據(jù)來源：工業(yè)和信息化部賽迪研究院《2018年上半年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》)的京東家電，2018上半年空調(diào)銷售量增幅遠(yuǎn)高于行業(yè)整體線上增長水平。毫無疑問，在2018冷年空調(diào)市場(chǎng)持續(xù)增長的過程中，以京東家電為代表的電商平臺(tái)已成為線上增長引擎中的重要推手。

國家信息中心資深產(chǎn)業(yè)專家蔡瑩局長表示，在“增長”的主旋律中，今年的市場(chǎng)有很多值得關(guān)注的“小音符”，除了線上市場(chǎng)的高增長之外，四六級(jí)市場(chǎng)的強(qiáng)勁表現(xiàn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的深化、行業(yè)創(chuàng)新度提升等，這些因素也對(duì)于行業(yè)成長的貢獻(xiàn)意義十分明顯。

根據(jù)京東家電的銷售大數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，一至三線城市銷售額占比較2017年分別有所下降，特別是二線城市占比下降6個(gè)百分點(diǎn)。與之對(duì)應(yīng)，四至六線市場(chǎng)占比及同比都有顯著提升，六級(jí)市場(chǎng)同比增長甚至高達(dá)300%以上。

行業(yè)專家認(rèn)為，一二線大城市目前仍是空調(diào)消費(fèi)的主要市場(chǎng)，這部分市場(chǎng)空調(diào)普及較早，農(nóng)村的空調(diào)滲透率遠(yuǎn)低于城市，潛力巨大，這是三至六線級(jí)市場(chǎng)占比提升的主要原因。長期來看，空調(diào)是國內(nèi)白電唯一保有量仍具大幅提升空間的品類。隨著四六線市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)，空調(diào)行業(yè)仍有增長的空間。

主流企業(yè)在電商平臺(tái)滲透率提升、四級(jí)及以下市場(chǎng)活躍度增強(qiáng)，這些因素推動(dòng)行業(yè)增長的同時(shí)，也讓更多人看到了空調(diào)市場(chǎng)“有利可圖”。

京東空調(diào)引領(lǐng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化

京東家電之所成為推動(dòng)空調(diào)市場(chǎng)增長的中堅(jiān)力量，與優(yōu)質(zhì)用戶規(guī)模的擴(kuò)張以及消費(fèi)需求的升級(jí)有很大的關(guān)系。

唐帥表示，主力消費(fèi)人群逐漸轉(zhuǎn)向并習(xí)慣網(wǎng)購家電，同時(shí)高收入消費(fèi)群體和年輕新勢(shì)力推動(dòng)著線上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，京東平臺(tái)空調(diào)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯。

京東家電數(shù)據(jù)顯示，在年齡層面上，80、90后用戶占比之和已超過80%，成為線上空調(diào)產(chǎn)品的消費(fèi)主力。在職業(yè)、收入層面上，高收入群體及白領(lǐng)、中產(chǎn)等消費(fèi)勢(shì)力不斷壯大，為線上市場(chǎng)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。

唐帥認(rèn)為，隨著高收入消費(fèi)群體和年輕新勢(shì)力的不斷壯大，消費(fèi)需求開始變的細(xì)化和多樣，環(huán)保節(jié)能、健康性及智能化逐漸成為吸引用戶的主要因素。

優(yōu)質(zhì)用戶不斷擴(kuò)大相對(duì)應(yīng)，京東產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)趨勢(shì)較為明顯。以變頻、高能效為代表的節(jié)能產(chǎn)品，以自清潔、智能化為代表的新興理念成為新一輪消費(fèi)升級(jí)中的核心理念。

事實(shí)上，2018冷年行業(yè)整體趨勢(shì)呈現(xiàn)出升級(jí)態(tài)勢(shì)，高端產(chǎn)品銷售量占比提升幅度明顯。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，高端柜機(jī)的銷售量占比由上個(gè)冷年的46.45%提升近10個(gè)百分點(diǎn)至56.06%。

而京東家電上半年銷售的空調(diào)產(chǎn)品中，5000元以上價(jià)格段的桂機(jī)產(chǎn)品占比從2017年的56.9%上升到62.4%，3000元以上的掛機(jī)占比也有3個(gè)百分點(diǎn)以上的提升。此外，2018年上半年變頻空調(diào)的銷售額占比同比也從56.8%上升到60.4%，中高端消費(fèi)特征十分明顯，顯示行業(yè)整體的創(chuàng)新力和發(fā)展力處在相對(duì)健康的水平。

京東家電為空調(diào)行業(yè)賦能

京東家電能夠把握空調(diào)行業(yè)的大勢(shì)所趨，得益于在渠道拓展、品牌合作、以及服務(wù)的確定性上的不斷創(chuàng)新。

2018年上半年，京東家電線上線下融合的新興零售方式對(duì)網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)、快速地?cái)U(kuò)大起到了不小的作用。從2014年年底推出京東幫服務(wù)店開始，京東家電就將渠道戰(zhàn)略定位于“極限下沉”。2017年，京東又在此基礎(chǔ)上面向縣鎮(zhèn)村市場(chǎng)大力開拓京東家電專賣店，立足四到六線市場(chǎng)，依托強(qiáng)大的線上資源，物流體系和售后保障，為農(nóng)村消費(fèi)者提供線上同等優(yōu)惠，包辦家電配送、安裝、售后等問題，一舉解決農(nóng)村消費(fèi)者購買空調(diào)產(chǎn)品的難題，推動(dòng)了空調(diào)品類在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的普及。

能把主流品牌型號(hào)空調(diào)產(chǎn)品賣到全國超萬家京東家電專賣店中，離不開京東家電與空調(diào)企業(yè)的合作升級(jí)。目前，京東與家電企業(yè)的合作已從單純的電商平臺(tái)升級(jí)到無界零售的探索，合作的范圍也已經(jīng)從單純的貿(mào)易型合作升級(jí)為市場(chǎng)營銷、渠道拓展、智能家居、大數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈協(xié)作等多領(lǐng)域戰(zhàn)略合作。

奧克斯與京東家電的合作就是一個(gè)典型的例子：雙方在2018年初確定了銷售規(guī)模突破150億元的合作目標(biāo)。此后，奧克斯還與京東物流達(dá)成協(xié)議，引領(lǐng)和深耕家電領(lǐng)域的供應(yīng)鏈創(chuàng)新。近期，奧克斯又聯(lián)合京東發(fā)起“AUX超跑紅競速趴”，共同啟動(dòng)京東奧克斯超級(jí)品牌日，創(chuàng)新性的新品發(fā)布與超跑競速相結(jié)合，突破“產(chǎn)品孤島”的發(fā)布形式，打造一場(chǎng)急速激情的超感官盛宴。

與空調(diào)企業(yè)的良好合作，也給了京東家電的服務(wù)升級(jí)以有力支撐。對(duì)于空調(diào)品類來說，不僅僅是簡單的你買我賣。能夠取得如此驕人的成績，得益于京東沉淀了多年的供應(yīng)鏈能力、物流能力、數(shù)據(jù)能力、營銷能力和技術(shù)能力，更得益于京東不斷升級(jí)自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)據(jù)顯示，京東空調(diào)2017年送裝當(dāng)天完成率達(dá)到7成，95%以上的空調(diào)都可以在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)安裝，人性化的創(chuàng)新服務(wù)無一例外受到了消費(fèi)者的廣泛歡迎，徹底解決了空調(diào)行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目不清晰、收費(fèi)金額不透明、線下付款不便捷、客戶付費(fèi)不信任等諸多老大難問題。特別是2018年3月正式上線的空調(diào)“三包問題一年只換不修”服務(wù)，再次領(lǐng)跑家電售后服務(wù)市場(chǎng)，讓消費(fèi)者在空調(diào)行業(yè)的“大形勢(shì)”中可以得到“服務(wù)確定性”的“小確幸”。

京東家電在“無界零售”思想的指導(dǎo)下，不斷通過開放賦能、渠道融合、服務(wù)升級(jí)、營銷創(chuàng)新等手段進(jìn)行家電業(yè)態(tài)的再造，帶動(dòng)了整個(gè)空調(diào)行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和消費(fèi)升級(jí)，成為推動(dòng)空調(diào)市場(chǎng)不斷健康穩(wěn)定發(fā)展的模范代表。

唐帥表示，在經(jīng)歷連續(xù)三個(gè)冷年的增長后，2019冷年空調(diào)在線上渠道仍將保持穩(wěn)定增長，電商渠道還有很大的發(fā)展空間。京東將繼續(xù)通過自身平臺(tái)的建設(shè)以及能力，特別是物流、倉儲(chǔ)、配送、服務(wù)等能力，在家電行業(yè)構(gòu)建起行業(yè)、廠商、渠道和消費(fèi)者多方共贏的生態(tài)，推動(dòng)家電行業(yè)進(jìn)入全新的“無界零售”時(shí)代，引領(lǐng)空調(diào)市場(chǎng)的發(fā)展。