湖南財險業(yè)產(chǎn)業(yè)升級 以“服務(wù)”制勝

昨日，湖南財產(chǎn)保險業(yè)城鄉(xiāng)服務(wù)體系建設(shè)試點工作在中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司長沙分公司正式啟動。湖南保監(jiān)局、14個保險行業(yè)協(xié)會、20家財產(chǎn)保險公司長沙分支機構(gòu)的相關(guān)負責人參加了啟動儀式。

滿足公眾需求轉(zhuǎn)變發(fā)展模式

“保險業(yè)的發(fā)展速度與保險業(yè)的發(fā)展質(zhì)量不相匹配。”在啟動儀式上，湖南保監(jiān)局主要負責人朱正指出，十一五期間，湖南保險業(yè)保持了強勁增長勢頭，但保險深度和保險密度不高、核心競爭力不強、發(fā)展質(zhì)量不佳、城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡的“四不”現(xiàn)象還沒有根本改變。為了進一步增強保險業(yè)服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的能力，不斷改進保險服務(wù)質(zhì)量，據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院資料，湖南保監(jiān)局從11月起，將以機動車輛保險、農(nóng)業(yè)保險等險種為重點，分別選取人保長沙分公司、常德分公司進行為期半年的試點，推進產(chǎn)險業(yè)城鄉(xiāng)服務(wù)體系建設(shè)。

朱正表示，通過建設(shè)產(chǎn)險業(yè)城鄉(xiāng)服務(wù)體系，以改革創(chuàng)新來破解行業(yè)發(fā)展深層難題，實現(xiàn)從高投入、高成本、高消耗、低效率“三高一低”的粗放型增長模式向速度、質(zhì)量、效益“三統(tǒng)一”的內(nèi)涵式發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。

實現(xiàn)“四個變化”

“城鄉(xiāng)服務(wù)體系的建設(shè)將主要通過宣傳保險文化、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、鍛造服務(wù)隊伍、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、優(yōu)化服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標準幾個方面入手。”朱正表示，通過建設(shè)城鄉(xiāng)服務(wù)體系，將實現(xiàn)行業(yè)“四個明顯變化”，即服務(wù)作風(fēng)明顯改善、服務(wù)能力明顯增強、服務(wù)水平明顯提升、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司湖南省分公司總經(jīng)理助理兼長沙分公司總經(jīng)理陳思明則表示，在提供承報、送單、理賠、咨詢等基本服務(wù)的同時，將緊急救援、代理年檢年審、酒后代駕、洗車美容等一系列人性化服務(wù)延伸到千家萬戶，切實提高城市社區(qū)保險銷售服務(wù)能力，“未來產(chǎn)險的服務(wù)內(nèi)涵將大大拓寬。同時還將簡化索賠流程、提高理賠率，確保服務(wù)體系建立的成效落到實處。”