在線旅游競爭激烈 旅行社面臨何種機遇與挑戰(zhàn)？

目前整個在線旅游市場呈現(xiàn)出三分天下的局面，并且表現(xiàn)出強者愈強的趨勢。從以下圖表可以看出，2010年中國在線旅游網(wǎng)站前三名分別為Expedia中國、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)，三者的到達率分別為3.8%、3.5%、3.4%，與排名第四的網(wǎng)站高出70%以上。在細(xì)分市場方面，近年來旅行社電子商務(wù)建設(shè)開始興起。一些大型旅行社，如中青旅、上海春秋旅行社、中國國旅，利用呼叫中心、短信平臺、ERP系統(tǒng)等技術(shù)手段，已經(jīng)成功實現(xiàn)了傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)與在線業(yè)務(wù)的融合。

圖表1：在線旅游網(wǎng)站到達率前十名（單位：千人、%、百萬、千次）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

2011年，我國旅游電子商務(wù)行業(yè)得到快速發(fā)展，同時，在旅游網(wǎng)站訪問量方面，各旅游網(wǎng)站所占市場份額較上年有所變化。截止到2011年11月，去哪兒網(wǎng)（Qunar.com）以42%的月度訪問率持續(xù)保持中國在線旅游網(wǎng)站第一名，占據(jù)近一半的用戶訪問率，遠遠領(lǐng)先于其后網(wǎng)站；酷訊以16.68%的月度訪問率暫列第二，攜程以15%位列第三。

圖表2：中國旅游網(wǎng)站TOP10訪問量份額（單位：%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

圖表3：我國旅行社信息化發(fā)展進程

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

圖表4：國內(nèi)三家典型旅行社電子商務(wù)平臺

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

盡管在線旅游市場競爭激烈，旅行社的在線代理業(yè)務(wù)仍存在著較大的發(fā)展機遇。調(diào)查顯示，近90%的網(wǎng)民認(rèn)為在自由行的過程中需要旅行商提供附加服務(wù)。傳統(tǒng)的“機票+酒店”模式已經(jīng)無法滿足在線旅游市場的需求，而包含門票、導(dǎo)游、簽證等一站式服務(wù)正成為在線旅游市場的新主流。由于一站式旅游服務(wù)往往需要一套完整的服務(wù)體系來支持，因此，打包旅游服務(wù)的在線購買需求增加，不僅為旅行社電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好契機，同時也將促進旅行社對上游旅游資源要素的進一步整合。

以上數(shù)據(jù)來源參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2016-2021年互聯(lián)網(wǎng)對中國旅行社行業(yè)的機遇挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略專項咨詢報告》。