小米林斌：成功的秘密不是營銷而是技術(shù)創(chuàng)新

活躍度比銷量更重要

作為國內(nèi)估值最高的未上市科技公司，小米用5年時(shí)間從手機(jī)行業(yè)的挑戰(zhàn)者，變成了被挑戰(zhàn)的對(duì)象。

不久前，小米和華為之間圍繞調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)“誰是第一”引發(fā)了一場(chǎng)“口水戰(zhàn)”。

林斌直言，“不管賣了多少手機(jī)，如果手機(jī)用戶都不活躍的話，對(duì)我們就沒有價(jià)值，但對(duì)友商可能很有價(jià)值，它們可能掙很多錢。小米的模式通過互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，將硬件產(chǎn)品以成本價(jià)直接賣給用戶，去掉中間環(huán)節(jié)和暴利，再通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等獲取微利，和友商靠硬件掙錢的模式，是完全不一樣的。”

在林斌眼里，如果真的排重要性的話，銷量從來都不是第一位，第一位是手機(jī)一定要活躍。“如果不上網(wǎng)，只打電話、發(fā)短信，就不叫智能手機(jī)，只有上網(wǎng)，用戶才能真正用互聯(lián)網(wǎng)，未來對(duì)小米的價(jià)值是最大的。”

例如，小米金融、小米游戲都是小米手機(jī)所衍生出的服務(wù)。“大家看小米更應(yīng)該把它看成一家互聯(lián)網(wǎng)公司，如果只看成硬件公司，只看了一方面。”林斌說。

事實(shí)上，在國內(nèi)智能手機(jī)行業(yè)增長收窄時(shí)，同業(yè)的角逐早已到了比拼持久力和整體生態(tài)系統(tǒng)能力的大淘汰階段。

這也是小米做生態(tài)的原因。“手機(jī)是平臺(tái)型的硬件產(chǎn)品，非常依賴生態(tài)鏈的成長，硬件的競(jìng)爭(zhēng)從來就是多維競(jìng)爭(zhēng)，不是多賣一個(gè)電話少賣一個(gè)電話，而是全生態(tài)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，這是一切的基礎(chǔ)。”雷軍此前說。

而除此之外，林斌認(rèn)為，小米不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特性還在于電商模式。

“講（電商）和真的做（電商）是有差別的。”林斌說，很多對(duì)手在學(xué)小米做電商，但真正的電商需要很強(qiáng)的倉儲(chǔ)、物流投入，客服投入。

從小米投入的資源來看，有約2400個(gè)客服、1500倉儲(chǔ)配送員、近1000人的售后，全國十多個(gè)大倉，四十多個(gè)分倉，物流來自第三方如EMS、風(fēng)達(dá)等。林斌透露，在小米內(nèi)部，從前貨品是7天內(nèi)一定要送貨，現(xiàn)在除特殊商品外都改成3天一定要出貨，否則用戶購物體驗(yàn)會(huì)很差。

“在手機(jī)公司，有這樣投入的公司就只有小米。到不了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，電商就是假的。”林斌說，“很多手機(jī)公司學(xué)小米搞電商網(wǎng)站，但賣東西不是真正賣給消費(fèi)者，而是賣給經(jīng)銷商五萬臺(tái)，幾輛卡車就拉過去了，不需要消費(fèi)者級(jí)別的物流配送。”