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2012年2月全國(guó)快遞服務(wù)申訴情況分析

 2012-04-17 16:47:14 責(zé)任編輯：QZ055 來(lái)源：前瞻網(wǎng)

前瞻網(wǎng)摘要：據(jù)前瞻數(shù)據(jù)中心監(jiān)測(cè)：2012年2月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10288件。比上月減少504件，下降4.7％。其中，反映快件延誤的5402件，占52.5％；反映投遞服務(wù)問(wèn)題的2223件，占21.6％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1936件，占18.8％；反映快件損毀的510件，占5.0％；反映收寄服務(wù)問(wèn)題的95件，占0.9%；反映違規(guī)收費(fèi)的60件，占0.6％；反映代收貨款問(wèn)題的54件，占0.5％；反映其他問(wèn)題的8件，占0.1％。

2011年1月-2012年2月全國(guó)快遞業(yè)有效申訴統(tǒng)計(jì)（單位：件）

2012年2月全國(guó)快遞業(yè)有效申訴統(tǒng)計(jì)
資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
2012年2月全國(guó)快遞業(yè)申訴分類比較（單位：件）
2012年2月全國(guó)快遞業(yè)申訴分類比較
資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
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