2012年5月全國快遞服務(wù)業(yè)申訴情況分析
前瞻網(wǎng)摘要：據(jù)前瞻數(shù)據(jù)中心監(jiān)測：2012年5月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴8423件，比上月增加951件，增長12.7％。其中，反映快件延誤的3428件，占40.7％；反映投遞服務(wù)問題的2270件，占27.0％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1522件，占18.1％；反映快件損毀的668件，占7.9％；反映收寄服務(wù)問題的279件，占3.3％；反映違規(guī)收費的117件，占1.4％；反映代收貨款問題的110件，占1.3％；反映其他問題的29件，占0.3％。
2011年1月-2012年5月全國快遞服務(wù)業(yè)申訴情況（單位：件）
資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
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