北京將推出租車電召 可提前4個(gè)小時(shí)預(yù)約用車

據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，北京正加大措施力度推進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)。從市交通委獲悉，《北京市出租汽車電召服務(wù)管理試行辦法》6月1日開始實(shí)施。未來，乘客在早7點(diǎn)至晚7點(diǎn)的城六區(qū)以內(nèi)、晚7點(diǎn)至次日7點(diǎn)的四環(huán)以內(nèi)可以提前4個(gè)小時(shí)預(yù)約用車，不用為打不到車而著急。預(yù)約電話及其他具體細(xì)節(jié)市交通委暫未公布。

關(guān)鍵詞：叫車

預(yù)約服務(wù)將推統(tǒng)一調(diào)度平臺(tái)

目前，北京市部分出租公司推出了電話預(yù)約服務(wù)，但各個(gè)公司彼此獨(dú)立，只能看到本公司的預(yù)約情況，看不到別的公司的數(shù)據(jù)，出租車資源利用沒有最大化。

辦法規(guī)定，北京市要建立統(tǒng)一特服號(hào)碼調(diào)度平臺(tái)，推進(jìn)聯(lián)合電召服務(wù)，提供24小時(shí)電話約車、網(wǎng)絡(luò)約車、手機(jī)約車等電召服務(wù)方式。辦法提出，調(diào)度中心是電召服務(wù)的窗口，應(yīng)到交通運(yùn)輸管理部門備案并接受監(jiān)督指導(dǎo)，制定4小時(shí)預(yù)約服務(wù)承諾專項(xiàng)保障方案，細(xì)化服務(wù)流程。

各出租車公司制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

辦法明確，出租汽車經(jīng)營者是響應(yīng)和執(zhí)行電召服務(wù)的主體單位，各公司應(yīng)建立電召業(yè)務(wù)完成情況的數(shù)據(jù)化管理，制定電召服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、4小時(shí)預(yù)約服務(wù)承諾落實(shí)保障機(jī)制。建立電召服務(wù)保障車隊(duì)，與調(diào)度中心共同組織駕駛員完成電召服務(wù)指定調(diào)派任務(wù)。出租車駕駛員應(yīng)確保每車每日?qǐng)?zhí)行2單電話叫車業(yè)務(wù)。

>>解讀

個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)操作性更強(qiáng)

電召服務(wù)是否該像公交一樣統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?北京工業(yè)大學(xué)交通研究中心陳艷艷教授認(rèn)為，出租車和公交還是有很大區(qū)別，公交的公益性非常強(qiáng)，政府補(bǔ)貼也很多，由市里統(tǒng)一制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是必要且可行的。而出租車是公交的補(bǔ)充，市場(chǎng)性比較強(qiáng)，每個(gè)公司的情況不太一樣，最好的方式應(yīng)該是市里出臺(tái)服務(wù)綱領(lǐng)，各個(gè)公司根據(jù)自身情況制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，包括獎(jiǎng)懲等。

陳艷艷說，這個(gè)思路同樣適用于4小時(shí)預(yù)約服務(wù)承諾專項(xiàng)保障方案，《電召辦法》既要求調(diào)度中心制定，也要求出租公司制定，應(yīng)該由市級(jí)出指導(dǎo)性文件，企業(yè)各自結(jié)合自身特點(diǎn)建立執(zhí)行力、操作性強(qiáng)的細(xì)則。

電召服務(wù)

試行辦法

辦法規(guī)定了出租車電召服務(wù)形式、服務(wù)違約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)管以及獎(jiǎng)懲措施等內(nèi)容。包括建立統(tǒng)一特服號(hào)碼調(diào)度平臺(tái)，推進(jìn)聯(lián)合電召服務(wù)，提供24小時(shí)電話約車、網(wǎng)絡(luò)約車、手機(jī)約車等電召服務(wù)方式。

出租汽車經(jīng)營者和電召中心承諾保障乘客早7時(shí)至晚7時(shí)城六區(qū)以內(nèi)、晚7時(shí)至次日7時(shí)四環(huán)以內(nèi)提前4小時(shí)預(yù)約出租汽車的用車服務(wù)，但有兩次(不含兩次)以上違約記錄的乘客1年內(nèi)不列入承諾范圍。

出租車司機(jī)執(zhí)行電召任務(wù)，應(yīng)在乘客約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)并提前聯(lián)系乘客，告知到達(dá)信息，候客應(yīng)不少于10分鐘。出租車司機(jī)應(yīng)確保每車每日?qǐng)?zhí)行2單電話叫車業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵詞：用車即時(shí)叫車不在服務(wù)承諾內(nèi)

據(jù)介紹，電召服務(wù)實(shí)行提前預(yù)約即可保障乘客用車的服務(wù)承諾，由出租經(jīng)營者和調(diào)動(dòng)中心共同完成。同時(shí)叫車費(fèi)用要向出租司機(jī)傾斜。承諾范圍包括：保障早7點(diǎn)至晚7點(diǎn)城六區(qū)以內(nèi)、晚7點(diǎn)至次日7點(diǎn)四環(huán)以內(nèi)的電召服務(wù)業(yè)務(wù)。

電召服務(wù)形式分為即時(shí)叫車和預(yù)約叫車，即時(shí)叫車指約車時(shí)間與用車時(shí)間間隔小于30分鐘;預(yù)約叫車指約車時(shí)間與用車時(shí)間間隔大于30分鐘且小于24小時(shí)。目前，即時(shí)叫車的乘客暫不在服務(wù)承諾之內(nèi)。