王力宏代言娃哈哈20年終被棄，宗馥莉撕碎職場最后的體面

作者|郭曉康 來源|盒飯財經(jīng)（ID：daxiongfan）

想象一下，你在一家公司工作了二十年，期間并無過錯，甚至不根據(jù)行情漲工資，與公司風(fēng)雨同舟。公司老大為了表彰你，給你發(fā)了一個重量級的優(yōu)秀員工獎杯。

可在領(lǐng)完獎杯的第二年，老板女兒就把你炒了。到了第三年，老板的女兒又公開說炒你是因為你不行了，人老了不受歡迎了。

感慨人走茶涼的同時，思考一下這家公司老大的女兒在處理這件事上是否有失水準(zhǔn)，是否會對公司品牌形象造成負(fù)面影響，或造成輿論危機?

宗馥莉直言王力宏太老

一個月前，娃哈哈掌舵人宗慶后之女宗馥莉在接受采訪時回應(yīng)娃哈哈為何不與王力宏續(xù)約，這位娃哈哈品牌公關(guān)部部長直言“他年紀(jì)大了，有審美疲勞。”

針對民間流傳娃哈哈一直與王力宏不離不棄是因為宗馥莉的情有獨鐘，她也直言不諱，“我不喜歡王力宏，我可以澄清一下。”

鏡頭拉回到20多年前，王力宏剛出道，名氣不大，娃哈哈作為當(dāng)時的國民品牌，選中了這個“潛力股”，日后的王力宏穩(wěn)扎穩(wěn)打，既積累了不少粉絲，也無負(fù)面新聞爆出。甚至為了報答知遇之恩，這么多年也沒有根據(jù)行情漲代言費。

這本就是一個溫情的故事，企業(yè)與明星合作的典范，但宗馥莉的一番話，把溫情摔了個稀巴爛，留下一地冰冷。

此言一出，迅速登上熱搜，輿論幾乎一邊倒，大部分人的觀點是心疼王力宏，宗馥莉處事不當(dāng)，給她父親丟臉。要知道，宗馥莉的職位是娃哈哈的品牌公關(guān)部部長，可她就這么自己制造了一場公關(guān)危機。

其實，這不是宗小姐第一次這么“口直心快”。

前不久一次會議上，主辦方邀請陳東升、宗馥莉等一些代表上臺進行圓桌會議。宗馥莉剛落座就問陳東升，怎么處理父女和老板的關(guān)系?隨后便吐槽自己父親“過于嚴(yán)厲”、“非常獨權(quán)”。

陳東升見狀忙圓場，“你爸爸既是你的長輩又是你的領(lǐng)導(dǎo)，所以你還是要尊重長輩尊重領(lǐng)導(dǎo)，你只要記住了，這總是要傳承給你的。”

但圓場也不起作用，宗馥莉繼續(xù)追問陳東升，“是不是你對你兒子特別愛，我爸對我不愛呢?”最后，陳東升只能回答，和兒子處得還行。后來，宗馥莉還吐槽，“宗慶后在家里經(jīng)常說，富不過三代，主要是二代敗了。”

話說得“犀利”，但現(xiàn)場觀眾滿是尷尬。有網(wǎng)友說，宗馥莉吐槽王力宏太老并不驚訝，畢竟她是一個連自己親爹都吐槽的人。

宗馥莉也許想要在人們心目中樹立一個獨特的形象，直率，犀利，霸氣。但如果沒有拿得出手的勝仗和業(yè)務(wù)能力做背書，這些都將反噬自身。

企業(yè)家因“言”燒身

其實不止是宗馥莉，很多知名企業(yè)家都曾因為言論而引火燒身，影響公司形象和業(yè)務(wù)。

王石就幾次因為口無遮攔給公司帶來輿論壓力。2008年汶川地震，他公開宣稱“萬科捐出200萬是合適的”，并規(guī)定“普通員工限捐10元，不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)”。再比如2015年萬科與寶能之爭，他通過各種渠道表達(dá)不歡迎寶能，將寶能系創(chuàng)始人姚振華斥為“賣菜的”，發(fā)表了萬科不歡迎民營企業(yè)做第一大股東等言論，每次都引起一片嘩然。

聯(lián)系上下文與特定語境，雖然王石的話說得都有一定道理，但斷章取義單獨拎出來做成標(biāo)題，很容易引發(fā)眾怒。

2018年8月1日，有消息稱Google將重返中國，《人民日報》隨后在Twitter和Facebook上發(fā)文，歡迎Google回歸，前提是要遵守政府的相關(guān)法律政策。

這種消息每年都會來幾次，這次也很快證明消息不實，本來這個事兒就過去了，但百度創(chuàng)始人李彥宏突然跳出來隔空朝Google喊話。李不服氣，認(rèn)為這么多年百度一直被“誤認(rèn)為”占了Google退出中國的便宜，想要“真刀真槍”與Google再PK一次，再贏一次。

8月1日當(dāng)天，受此傳聞的影響，百度股價暴跌7.73%。其實如果李彥宏不發(fā)聲，Google重返中國的傳聞會被下一個熱點掩蓋，但李的表態(tài)是平地起風(fēng)波。后續(xù)新浪財經(jīng)發(fā)起一個“谷歌和百度你會選哪一個”的投票，百度以6.6%比85.7%慘敗。

企業(yè)的創(chuàng)始人、管理層現(xiàn)在有太多可以直接接觸用戶的渠道，論壇、微博、朋友圈等，一時沖動說出的話，可能會給公關(guān)團隊帶來半個月的工作量。

2018年8月，滴滴創(chuàng)始人程維在接受吳曉波老師訪談時說過這樣一段話，“用戶有這樣的感覺(覺得打車越來越貴)，正是‘補貼后遺癥’，是自己要還的債。因為你并沒有因為技術(shù)的進步、效率的提高而使得車費便宜，而是靠補了5塊錢使得車費便宜。這樣的便宜產(chǎn)生錯覺，當(dāng)你把這個好處拿掉之后，大家會覺得你貴了。”

這段話其實并未說錯，但程維用錯了一個“債”字，第二天，一篇《滴滴漲價，用戶還債?》的文章便吸引了很多人的眼球。

程維的無心之“失言”，也為所有的企業(yè)家、管理者敲響了警鐘。在傳播越來越碎片化的時代，企業(yè)家不僅要注意言行及整體邏輯，也要盡量保證每一個切片不出現(xiàn)漏洞。

另類“標(biāo)桿”董明珠

董明珠是中國商界棱角最為分明的企業(yè)家，喜歡她的人稱之為“霸氣”，不喜歡的稱她“霸道”。董明珠語錄也廣為流傳。

“我從來就沒有失誤，我從不認(rèn)錯，我永遠(yuǎn)都是對的。”

“工作中沒有任何柔情可言。不可能既能把工作做好，又不苛刻、咄咄逼人。和諧是斗爭出來的。”

“我格力空調(diào)不漲價，你其他空調(diào)敢漲嗎?”

業(yè)界有句著名的話評價董明珠，“她走過的路，草都不長!”而董也是隨時開炮的代表性人物。

2014年底，中國企業(yè)家年會，董明珠對著小米和美的猛烈開炮，直稱兩個公司為“騙子”。

2016年10月28日，格力召開臨時股東大會。董明珠當(dāng)場發(fā)火，因為這場格力股東大會是至今為止唯一一次她進場沒有鼓掌的。

今年12月8日，董明珠在2019年中國企業(yè)領(lǐng)袖年會上表示，6月份舉報奧克斯本是和美的、海爾約好一起，但最后他們都放我鴿子，只有格力站出來舉報。

董小姐語不驚人死不休，但她并非想出名或者成為網(wǎng)紅。董的個人風(fēng)格，恰與她希望格力傳遞給用戶的價值點相匹配，她希望告訴外界，董明珠精神就是格力精神，而格力精神就是中國制造精神。

同樣是女性企業(yè)家，或許宗馥莉還算不上“企業(yè)家”，但她的風(fēng)格似乎有些向董靠攏的意思，但為何卻適得其反呢?

宗慶后很寵女兒，把宏勝飲料廠交給她做，女兒要出什么新品、要收購什么、要做什么職務(wù)，都由著她來。前年，宗馥莉要去港股買仙到不能再仙的一毛錢老千股中國糖果，宗馥莉的“買殼”，被業(yè)內(nèi)人士看成是娃哈哈上市的“前奏”。

消息傳出后，中國糖果的股價也一路上漲，累計最高漲幅一度超過400%。但宗馥莉卻被中國糖果“擺”了一道，讓一些小股東得以高位套現(xiàn)，結(jié)果登上資本市場沒成功，宗馥莉還被老千股騙了。

接任公關(guān)部部長之后，在“代言人事件”發(fā)酵后，宗馥莉通過娃哈哈工作人員回應(yīng)稱：“當(dāng)時節(jié)目組在進行‘快問快答’環(huán)節(jié)，我表達(dá)得不是很完整。實際上，我們和力宏合作了 20 年，感情非常深厚，像朋友又像家人。”

此聲明發(fā)表于事件過去十幾天后，這公關(guān)危機的反應(yīng)速度，讓人忘了這件事后，又挑起熱度罵了一遍。

前幾日退休的柳傳志老先生曾對外界說過，對企業(yè)家而言，怎樣才不會無端引火燒身?四個字：謹(jǐn)言慎行。在一切行為軌跡幾乎可追溯的時代，謹(jǐn)言慎行適用面很廣。心的嚴(yán)謹(jǐn)才能帶來言行的嚴(yán)謹(jǐn)，一位管不住嘴又不會說話的公司管理層，很容易成為公司的軟肋。

2004年，23歲的宗馥莉進入了父親一手創(chuàng)辦的娃哈哈集團。當(dāng)時媒體問宗慶后，準(zhǔn)備什么時候讓女兒接班?60歲的的宗慶后笑瞇瞇地說：“等70歲吧，把女兒扶上馬送一程，我也可以輕松一下”。

這兩年媒體再問及宗慶后退休的事情，他改口說“70歲還是壯年，我還能再干20年”。

宗馥莉在產(chǎn)品上和公關(guān)業(yè)務(wù)上的表現(xiàn)，讓年逾古稀的宗慶后不得不勒緊褲腰帶，再干20年。

如何在危機中降低形象損害

宗馥莉“大嘴巴”引火上身，危機一旦發(fā)酵，會成為揮之不去的噩夢，對個人形象與企業(yè)形象造成永久傷害。那么如何在危機中降低形象損害呢?

速度制勝。如果還有人遵循黃金24小時危機處理速度法則，那就如同生活在石器時代，宗馥莉處理危機的速度顯然是不合格的。

滴滴順風(fēng)車樂清司機強奸殺人案在2018年8月24日11點30分由警方通報，當(dāng)日，滴滴方面不到下午3點就發(fā)出了第一份聲明《對于樂清順風(fēng)車乘客遇害的道歉和聲明》，速度是相當(dāng)快了，但即便如此，不到三個小時的時間內(nèi)，已成為轟動全國的惡性事件。讓滴滴品牌形象大損，順風(fēng)車停止運營超過一年。

切勿掩蓋。最愚蠢的行為是在危機中用一個謊言掩蓋另一個謊言，這會將你拉入泥澤而不可自拔。

2014年4月，聚美優(yōu)品在紐交所上市，彼時關(guān)于聚美優(yōu)品有假貨的質(zhì)疑聲就從未間斷。陳歐先是在一線回懟，可用戶根本不接受他的說辭。最火上澆油的做法使，聚美優(yōu)品將責(zé)任推給第三方，這一行為最終導(dǎo)致一系列化妝品牌跳出來說自己根本沒和聚美優(yōu)品合作。

最重一擊發(fā)生在2016年2月，陳歐和管理層及投資人提出以7美元作價，將聚美優(yōu)品私有，退出美國股市。但遠(yuǎn)低于22美元的發(fā)行價，惹來中小股東們的強烈反對，他們集合起來組織維權(quán)。面對中小股東的不滿和公開信，陳歐及聚美優(yōu)品從未做出任何回應(yīng)，最終聚美優(yōu)品股價再次下跌，導(dǎo)致私有化失敗，陳歐陷入信任危機。

了解全貌。危機發(fā)生后的第一反應(yīng)不應(yīng)該是研究如何寫好一份對外聲明，而是要用最快的速度完成一份詳情報告，包括歷史因素、直接誘因、事態(tài)發(fā)展預(yù)測等，并保證處理問題的每一個節(jié)點都有足夠的信息。

不擠牙膏。了解全貌后，第一次表態(tài)很重要，因為你一旦表態(tài)，之后就不應(yīng)該偏離最早的說法，做出第一個解釋后，這個解釋就會貫穿整個過程。如果隨著事實逐漸披露而一點點進行擠牙膏式的回應(yīng)，就會被動挨打。

誠懇回應(yīng)。危機回應(yīng)的每句話都有可能成為別人攻擊你的武器。如果認(rèn)真研究公司回應(yīng)，你會遺憾地發(fā)現(xiàn)，一半以上的回應(yīng)都非常失敗，并引發(fā)了新一輪話題。聲明的棘手之處在于，不但要說清楚問題，還要表明態(tài)度。難度在于說到什么程度既不給外界留下負(fù)向解釋空間，又不讓人覺得在敷衍?首先要承認(rèn)問題，不要強行辯解，而要捅破氣球;其次感謝媒體和公眾幫助自己發(fā)現(xiàn)問題;最后，要提出具體的解決方案，越詳細(xì)越好，最好針對到某個部門和高管。

莫以利誘，莫以威迫。希望花錢擺平危機，是很多公司深陷泥潭時的一根救生繩。極少的情況下，這根繩子確實可以把他們拉出來，但它通常只是一根稻草，只會讓人越陷越深。

截斷風(fēng)暴。面對危機，很多人會建議你保持沉默，因為下一個熱點可能很快就會出現(xiàn)，所謂事緩則圓，不妨“讓子彈飛一會”。交給時間當(dāng)然沒錯，但此處有一個前置條件：你依然需要一次清晰、誠懇，甚至高昂的回應(yīng)，否則時間看似拯救了你，但你留給公眾的形象，將定格在恥辱而窘迫的瞬間。

宗馥莉此次的言論和回應(yīng)都堪稱公關(guān)界的“恥辱”，更何況她作為娃哈哈的公關(guān)部部長?；蛟S，宗馥莉是該和宗慶后老爺子多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

2012年，我的老師何伊凡遇到了娃哈哈集團董事長宗慶后，當(dāng)他遞上名片時，老爺子順手放進褲兜，說自己沒帶名片，后頭按名片的地址寄一張。兩周后，他就收到一個快件，輕飄飄的，撕開一看，里面落下一張名片，上面寫著：宗慶后。

宗馥莉曾不止一次公開表示“不想活在父親的保護傘之下”，她曾坦言，“如果我做得成功的話，我希望能夠去并購?fù)薰?。那就是一種擁有，不是繼承。”不過在這之前，她急需學(xué)會如何管理自己的形象、打造自己的IP，維護企業(yè)的形象，提升個人與企業(yè)的形象市值。

編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號：盒飯財經(jīng)（ID：daxiongfan），作者：郭曉康