今年電商人的“春節(jié)不打烊”變了

（圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)）

作者|道總  來(lái)源|道總有理(ID：daotmt)

臨近年關(guān)，電商領(lǐng)域的交鋒再次轉(zhuǎn)移到一年一度的年貨節(jié)上。

與往年一樣，進(jìn)入1月份，淘寶和天貓都分別開(kāi)始起春節(jié)年底大促，淘寶有“不打烊”、天貓有“年貨節(jié)”，隨后抖音、快手、京東等電商平臺(tái)，也一步不讓，都打出了“春節(jié)不打烊”的旗號(hào)。

每年春節(jié)前的電商年貨節(jié)，為廣大消費(fèi)者年前購(gòu)買(mǎi)年貨提供了更多優(yōu)惠。不過(guò)，這也意味著很多電商人幾乎沒(méi)有休息，一位原本想過(guò)年打烊的商家表示，“同行過(guò)年還在收發(fā)件，自己哪敢下架商品”，更何況即使發(fā)了打烊公告，亂七八糟的事情仍一大堆。

但今年，電商人的春節(jié)變了。

一

春節(jié)“打不打烊”，全由商家選擇

春節(jié)是全國(guó)人民的傳統(tǒng)節(jié)日，在勞累奔波一整年后給自己放個(gè)假，多陪陪家人，也成為生意人的傳統(tǒng)。

可這個(gè)傳統(tǒng)，從來(lái)沒(méi)有屬于過(guò)電商人，對(duì)于很多電商從業(yè)者而言，春節(jié)打烊不是想打就能打。

自2018年電商平臺(tái)紛紛開(kāi)啟了“春節(jié)不打烊”的活動(dòng)，“電商人無(wú)休息”似乎成了很多商家的常態(tài)，尤其是一些在過(guò)節(jié)期間產(chǎn)品出現(xiàn)熱銷的商家，原來(lái)的休假狀態(tài)都轉(zhuǎn)變?yōu)榱思铀倌Ｊ?。身處廣東、一家經(jīng)營(yíng)臘腸生意的賣(mài)家稱，過(guò)年是最忙的時(shí)候，通常要提前一月準(zhǔn)備，可即使做了籌備，訂單超預(yù)期暴漲，還是忙不過(guò)來(lái)，更不要祈禱能休息了。

這些賣(mài)家雖然無(wú)法陪家人過(guò)節(jié)，但起碼比平時(shí)多賺了錢(qián)，算是勞有所獲，而有些商家節(jié)日期間產(chǎn)品的銷量起伏不大，他們同樣無(wú)法打烊，因?yàn)橐坏┑赇伾唐废录埽苡锌赡軙?huì)影響店鋪和商品的權(quán)重。

另一個(gè)潛在的憂慮是老顧客進(jìn)店，看到空空如也，而有同行卻不打烊，顧客就會(huì)換一家店鋪購(gòu)買(mǎi)，由此可能導(dǎo)致顧客流失。

春節(jié)打烊，原本一個(gè)再普通不過(guò)的需求，反而成了電商人們的“奢求”。

杭州一家淘寶店鋪店長(zhǎng)曉茹，經(jīng)營(yíng)韓式食品已經(jīng)數(shù)年，前兩年為了能多掙些錢(qián)，春節(jié)期間幾乎就休息了一天，再加上剛剛接觸商家直播，更忙得沒(méi)有時(shí)間回家過(guò)年。

不過(guò)今年不一樣了，已經(jīng)數(shù)年沒(méi)有好好陪家人的她，打算貼出打烊公告，安安心心回老家過(guò)年，“電商人也是人，也有家庭，也有小孩父母，在外忙很多年了，今年就奢侈一把放個(gè)7天假”，曉茹向道總說(shuō)，但是放假同時(shí)，曉茹也不免擔(dān)心店鋪權(quán)重的問(wèn)題。

沒(méi)曾想淘寶在上周上線了一個(gè)支持商家的“一鍵打烊”工具，很大程度上打消了她的顧慮。通過(guò)與平臺(tái)小二溝通，曉茹被告知只要符合設(shè)置的日期，消費(fèi)者對(duì)發(fā)貨相關(guān)的異議，投訴均不成立，不會(huì)影響店鋪信用評(píng)級(jí)。

楓林專業(yè)修補(bǔ)的店長(zhǎng)王紅燕，對(duì)“一鍵打烊”功能的上線也頗有感觸。往年春節(jié)，店鋪雖然提前做好了打烊公告，可仍有部分消費(fèi)者沒(méi)有看到，下單之后就要求發(fā)貨，為了不被投訴，她只能想盡辦法安排發(fā)貨。

“做電商的，每逢過(guò)年都羨慕那些開(kāi)實(shí)體店的人，想提早關(guān)門(mén)，就提早關(guān)門(mén)回家過(guò)年，可平臺(tái)的評(píng)分考核和店鋪權(quán)重都制約著我們商家”，王紅燕無(wú)奈感慨道。因此，在看到平臺(tái)上線“一鍵打烊”功能后，她無(wú)比欣喜，“不僅僅是因?yàn)樽约嚎梢园残倪^(guò)年，而是淘寶這一人性化的改變，可以感受到平臺(tái)對(duì)商家的重視和保護(hù)”。

目前，淘寶的“一鍵打烊”功能已經(jīng)開(kāi)放，原先商家打烊屬于個(gè)人行為，如今成了平臺(tái)認(rèn)可的官方行為，電商人想“春節(jié)打烊”自然更有底氣。

二

更好的淘寶要來(lái)了？

一鍵打烊，看起來(lái)只是淘寶很小的一點(diǎn)改變，但它透露出一個(gè)事實(shí)，淘寶正在從商家每一個(gè)小的需求出發(fā)，在規(guī)則上做出更人性化的改變。

就像一鍵打烊，既幫助解決商家過(guò)年想輕松休息的痛點(diǎn)，也讓商家在“打烊”和“不打烊”之間自主選擇。

淘寶介紹，這個(gè)“一鍵打烊”工具，會(huì)同時(shí)提供“打烊”和“不打烊”的功能選擇，想在春節(jié)好好休息的商家，選擇“一鍵打烊”，平臺(tái)規(guī)則支持店鋪不降權(quán)，保障來(lái)年生意照常進(jìn)行。

現(xiàn)在春節(jié)沖一波的，就選擇“不打烊”，平臺(tái)也會(huì)在搜索推薦上給予展示支持，商家的體驗(yàn)更好同時(shí)，消費(fèi)者的體驗(yàn)也更好。

工具一上線，就受到商家好評(píng)如潮，連道總都感嘆，淘寶是實(shí)在想得周到！

不過(guò)，商家對(duì)淘寶及天貓變化的感知遠(yuǎn)不止此，自疫情爆發(fā)后，中小企業(yè)的生存問(wèn)題就切關(guān)經(jīng)濟(jì)活力的復(fù)蘇，淘寶和天貓?jiān)谶^(guò)去一年推出了數(shù)十項(xiàng)的商家扶持舉措，從商家服務(wù)的根本上幫助中小商家提升競(jìng)爭(zhēng)力。

王林是某速食品牌的負(fù)責(zé)人，去年6·18大促，他首次參加活動(dòng)就趕上了好時(shí)候。一般來(lái)講，為了做好6·18大促，商家往往需要提前做很多功課，了解用戶、物流、產(chǎn)品等等，而這一過(guò)程少不了運(yùn)營(yíng)必備工具生意參謀。在6·18來(lái)臨之前，淘寶天貓宣布生意參謀直接免費(fèi)，商家節(jié)省了一筆費(fèi)用。

王林稱，不止生意參謀，“比如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)降了，還有物流倉(cāng)儲(chǔ)成本等等，這部分節(jié)省的成本更多”。

一組數(shù)據(jù)顯示，去年有25萬(wàn)個(gè)品牌參加了6·18，其中更有4.4萬(wàn)的中小商家此前是沒(méi)機(jī)會(huì)參與到這個(gè)上半年最大規(guī)模的大促的。淘寶天貓通過(guò)放開(kāi)限制和簡(jiǎn)化報(bào)名入口，讓更多的商家有機(jī)會(huì)從大促活動(dòng)脫穎而出，吸引更多的新用戶。在此期間，不少商家也從平臺(tái)推出的一系列重磅措施直接獲益，實(shí)現(xiàn)了降本增效。

劉暢是淘系的早期賣(mài)家，也是最早吃到淘寶流量紅利的一批人，隨著淘寶漸漸壯大，他見(jiàn)證了淘系平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則越發(fā)復(fù)雜化。他表示，“商家想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取流量，就必須努力研究淘系的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，包括搜索規(guī)則、促銷策略、合作流程等，同時(shí)還需要購(gòu)買(mǎi)各種推廣工具獲取品牌露出，這對(duì)于新品牌以及中小店家無(wú)疑是不利的”。

而近兩年，尤其是去年，想要再開(kāi)一家線上店的他，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)的很多規(guī)則明顯開(kāi)始簡(jiǎn)化，活動(dòng)的營(yíng)銷玩法也比前幾年簡(jiǎn)單多了。

盡管劉暢的新店打算多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，但他依舊會(huì)把主要的精力放在淘寶。

多年來(lái)，商家和平臺(tái)之間的關(guān)系隨著平臺(tái)的實(shí)力而變化，平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)，一有風(fēng)吹草動(dòng)，直接影響或決定商家的運(yùn)營(yíng)狀況。如今，淘寶服務(wù)商家的理念逐漸轉(zhuǎn)變，商家對(duì)自己的生意具有更大的主動(dòng)權(quán)，平臺(tái)理應(yīng)提供相關(guān)服務(wù)去支持，并可能在規(guī)則上予以具體的規(guī)范。

一鍵打烊，只是一個(gè)小細(xì)節(jié)而已。

三

更好的淘寶來(lái)了！

1月6日，戴珊發(fā)布內(nèi)部信，公布原淘寶天貓業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu)。原來(lái)的淘寶、天貓事業(yè)群整合為3個(gè)中心：用戶運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心、平臺(tái)策略和運(yùn)營(yíng)中心，分別面向消費(fèi)者、商家和平臺(tái)，新架構(gòu)將“全面聚焦用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值，消除慣性思維、鼓勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新”。

在新架構(gòu)中，調(diào)整最大的自然是對(duì)應(yīng)商家的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心，它意味著一種更為統(tǒng)一的管理姿態(tài)。

這對(duì)于無(wú)數(shù)商家而言，可能是一次重要的變革。因?yàn)闊o(wú)論是品牌還是中小商家，都將在一個(gè)新的統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制下運(yùn)營(yíng)。此番淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面融合，是阿里對(duì)消費(fèi)者和商家服務(wù)能力的一次全面升級(jí)。

其實(shí)這樣的改變，早有端倪。

熟悉天貓和淘寶經(jīng)營(yíng)工具的商家們可能早已發(fā)現(xiàn)，以往專屬于天貓商家的經(jīng)營(yíng)工具已經(jīng)開(kāi)始面向淘寶商家開(kāi)放，譬如拉新客的首單禮金、被稱為“智能車手”的萬(wàn)相臺(tái)等等。

同樣，今年很多的降費(fèi)舉措，無(wú)論是淘寶的中小商家，還是天貓的品牌商家，享受同樣的待遇，例如退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、雙11和618期間的提前收回貨款免費(fèi)等等。

在提升商家服務(wù)體驗(yàn)上，淘寶和天貓努力的方向是趨同的，這令淘系商家們更加安心，也產(chǎn)生了更多的期待。尤其是淘寶、天貓宣布全面整合后，釋放的信號(hào)已經(jīng)非常明顯。

道總也從一些淘系商家的口中可見(jiàn)，他們的態(tài)度基本一致：更好的淘寶來(lái)了！

對(duì)于淘寶和天貓全面融合，一個(gè)在淘寶經(jīng)營(yíng)多年的電商人王紅燕向道總說(shuō)，最大期待就是淘寶商家也有機(jī)會(huì)在原本天貓商家專屬的會(huì)場(chǎng)中出現(xiàn)，同臺(tái)競(jìng)技。

淘寶和天貓有不同的流量邏輯和平臺(tái)規(guī)則，淘寶的中小商家在兩套運(yùn)營(yíng)機(jī)制之下是處于弱勢(shì)地位的，這也是為什么近兩年阿里著重改善中小商家營(yíng)商環(huán)境的原因。如今新的組織構(gòu)架正在調(diào)整，相比各種細(xì)節(jié)上的服務(wù)調(diào)整，這將從根本上對(duì)阿里電商生態(tài)體系的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和損耗做出變革，從而使中小商家獲得更公平的權(quán)益。

商家服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間商家將對(duì)此習(xí)以為常。他們也渴望再次抓住這次變革的紅利。

年關(guān)將至，忙碌了一年的曉茹已經(jīng)在提前安排店鋪春節(jié)打烊的事宜，今年她想給自己放個(gè)小假，好好地回東北老家過(guò)個(gè)安心年，“這樣明年才會(huì)更加有干勁”，而此時(shí)，遍布全國(guó)各地的電商人，也有不少同樣在計(jì)劃著自己的歸途，滿懷期待。

編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)：道總有理(ID：daotmt)