預見2024：《2024年中國酒店數(shù)字化行業(yè)全景圖譜》(附市場現(xiàn)狀、競爭格局和發(fā)展趨勢等)

行業(yè)主要上市公司：石基信息(002153)、威控科技(430292)、肯特智能(871994)等

本文核心數(shù)據(jù)：中國酒店數(shù)字化區(qū)域競爭格局;中國酒店數(shù)字化企業(yè)注冊數(shù)量

行業(yè)概況

1、定義

酒店數(shù)字化是指酒店行業(yè)運用通過應用數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)和計算機軟件系統(tǒng)進行管理和經(jīng)營的過程。通過數(shù)字化技術的應用，酒店可以提高服務質(zhì)量、提升運營效率，改善客戶體驗，并在競爭激烈的市場中取得優(yōu)勢。其中，酒店數(shù)字化的特點主要體現(xiàn)在對外、對內(nèi)兩方面。對外而言，酒店數(shù)字化給客戶自助化服務、智能化客房設備、多渠道的營銷和服務;對內(nèi)，酒店數(shù)字化可提高酒店的運營管理效率、變革組織架構和業(yè)務流程，實現(xiàn)組織架構和業(yè)務流程的數(shù)字化變革，提高管理效率和服務質(zhì)量。

2、產(chǎn)業(yè)鏈剖析

酒店數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈由數(shù)字基礎設施、數(shù)字化解決方案提供商、數(shù)字化轉(zhuǎn)型主體構成。上游數(shù)字基礎設施供應端主要包括基礎硬件以及基礎軟件，其中基礎硬件主要包括服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等;基礎軟件主要包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等。中國酒店數(shù)字化解決方案提供商主要包括業(yè)務相關解決方案與管理相關解決方案，其中業(yè)務相關解決方案主要有娛樂休閑解決方案、賓客滿意度提升解決方案、POS解決方案、周邊應用解決方案等;管理相關解決方案包括前臺管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、采購與成本管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等。下游為數(shù)字化轉(zhuǎn)型主體，即酒店。

在上游領域，基礎硬件供應商主要有華為、浪潮信息、新華三、聯(lián)想等;基礎軟件的供應商主要有麒麟軟件、華為、東方通等。

在中游領域，我國酒店數(shù)字化解決方案提供商主要有石基信息、鹿馬、云跡科技、盟廣信息、雅里數(shù)科、綠云等。

行業(yè)發(fā)展歷程

1999-2018年是中國酒店業(yè)信息化發(fā)展階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，酒店業(yè)開始進行信息化建設，從線下營銷逐漸轉(zhuǎn)移到線上預訂和銷售。酒店業(yè)信息化建設的完成，為后續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎。2018-2021年是中國酒店業(yè)數(shù)據(jù)化發(fā)展階段，這個階段中國酒店業(yè)開始大量應用自助機、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、機器人等先進技術，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些技術的應用，不僅提高了酒店的運營效率和服務質(zhì)量，也使得酒店的數(shù)據(jù)價值得到更好的發(fā)揮和應用。2021年以后酒店業(yè)進一步實現(xiàn)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型，通過數(shù)字孿生等技術，實現(xiàn)酒店數(shù)據(jù)可視化場景建設，提高酒店的智能化水平和運營效率。

行業(yè)政策背景

當前國家層面的酒店數(shù)字化行業(yè)政策主要以支持類為主。我國關于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的政策對于推動中國酒店業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到了重要的引導和促進作用。

行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、 中國商旅消費支出穩(wěn)步提升

根據(jù)GBTA數(shù)據(jù)，2020年之后中國商旅消費支出呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。2022年中國商務旅行支出共計達到2869億美元，同比增長5.6%，增幅較上年稍有下降，但整體發(fā)展形勢趨好。酒店是商旅消費市場的重要一環(huán)，隨著商旅市場的復蘇，酒店業(yè)也迎來了新的發(fā)展機遇。

2、提高賓客數(shù)字化體驗為中國酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型關鍵目標

根據(jù)2023年石基信息發(fā)布的《中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑》，68.9%的酒店業(yè)受訪者表示進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標包括提高賓客數(shù)字化體驗。66%的受訪者表示進行酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標包括增強會員粘性。65.8%的受訪者表示進行酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標包括降低運營成本。目前，提升流程效率，增強用戶粘性的變革成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力。

3、中國酒店數(shù)字化企業(yè)注冊數(shù)量加速擴容

根據(jù)企查貓數(shù)據(jù)，近十年來中國酒店數(shù)字化企業(yè)擴張勢頭明顯。2023年中國規(guī)模以上酒店數(shù)字化相關企業(yè)注冊數(shù)量達1353家，增速為92%，達到近幾年來的頂峰。整體來看，中國酒店數(shù)字化企業(yè)數(shù)量呈現(xiàn)上升態(tài)勢，更多的酒店意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)進一步發(fā)展的重要性。

4、中國酒店數(shù)字化人才供給不足成為最大挑戰(zhàn)

根據(jù)2023年石基信息發(fā)布的《中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑》，65.5%的酒店業(yè)受訪者表示進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要困難包括管理人員與員工的數(shù)字化能力不足。62.6%的受訪者表示進行酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要困難包括缺乏足夠的預算。51.9%的受訪者表示進行酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要困難包括無法衡量投資回報率。目前，提升流程效率，增強用戶粘性的變革成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力。數(shù)字化人才不足一直以來都是行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要阻礙。

行業(yè)競爭格局

1、區(qū)域競爭：酒店數(shù)字化產(chǎn)業(yè)重點聚集廣東

根據(jù)企查貓查詢數(shù)據(jù)顯示，目前中國酒店數(shù)字化相關注冊企業(yè)主要分布在廣東等為首的沿海省份，其中廣東省酒店數(shù)字化行業(yè)數(shù)量最高，近1700家。北京市酒店數(shù)字化行業(yè)企業(yè)數(shù)量排名第二，為576家。

2、平臺競爭：酒店數(shù)字化行業(yè)逐漸擴容

縱觀整個酒店數(shù)字化解決方案行業(yè)，酒店數(shù)字化解決方案行業(yè)的上市公司主要是石基信息、威控科技、肯特智能，目前專門針對酒店數(shù)字化提供解決方案的企業(yè)尚未進入上市密集期。中國主要酒店數(shù)字化解決方案企業(yè)布局如下圖所示：

行業(yè)發(fā)展趨勢預測

1、中國酒店前后臺一體化建設加速

目前，中國酒店在運營、餐飲、票務等多個場景的數(shù)字化進程呈現(xiàn)加速建設的趨勢。根據(jù)石基信息，除此以外，業(yè)務和財務正在加速融合，更多酒店開始以業(yè)財一體化的模式來實現(xiàn)更為自動化的業(yè)務流程，實現(xiàn)高效財務團隊的建設。

2、數(shù)據(jù)中臺成為酒店數(shù)字化的核心策略

數(shù)據(jù)中臺能夠收集和整合用戶的數(shù)據(jù)，包括用戶行為、需求、反饋等，通過對這些數(shù)據(jù)的分析和利用，可以為用戶提供更加個性化和精準的服務，提升用戶體驗和滿意度，從而提高用戶忠誠度和品牌價值。由數(shù)據(jù)中臺與業(yè)務中臺組成的“雙中臺戰(zhàn)略”在酒旅行業(yè)的應用將逐漸更加深入。對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的酒店業(yè)，建立數(shù)據(jù)中臺是必由之路。數(shù)據(jù)中臺具有提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、提升數(shù)據(jù)安全、業(yè)務創(chuàng)新和優(yōu)化、數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)等核心價值。未來，酒店數(shù)字化將朝向數(shù)據(jù)和智能相互融合的數(shù)智化方向發(fā)展。

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