“米粉”心碎，小米還能繼續(xù)“高端”嗎？

作者|張?chǎng)? 來源|連線Insight(ID：lxinsight)

“小米11太讓我失望了。拜拜了，我以后不會(huì)再買小米手機(jī)了！”

“老米粉”王玉宇，在距離小米成立十周年發(fā)布會(huì)的前四天，在小米官方微博留下這樣一句話。這條評(píng)論發(fā)布后僅兩小時(shí)，上百個(gè)贊和30多條評(píng)論已蜂擁到他的個(gè)人微博賬號(hào)，甚至有人主動(dòng)提出加好友拉他進(jìn)維權(quán)群。 

像王玉宇這樣“脫粉”的并不是少數(shù)。連線Insight觀察新浪黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，目前已有將近8000多條針對(duì)小米11的投訴案例。投訴原因大都集中于機(jī)身發(fā)熱、主板損壞、Wi-Fi熱點(diǎn)故障、突然黑屏重啟等問題。 

而對(duì)于這一迅速發(fā)酵的小米11質(zhì)量問題，雷軍于8月4日在微博上發(fā)布“小米手機(jī)銷量超蘋果，網(wǎng)上居然出現(xiàn)一些冷嘲熱諷的聲音，不可理喻！”

這激起了更多維權(quán)者的怒火。

圖源雷軍微博 

歷時(shí)3個(gè)多月，涉及2000名維權(quán)者的小米11維權(quán)活動(dòng)終于迎來官方遲到的統(tǒng)一回復(fù)。 

8月6日，小米公司官方微博@小米服務(wù)那些事發(fā)布公告稱，關(guān)注到部分小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊WiFi問題，針對(duì)小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊情況，小米將針對(duì)出現(xiàn)此類現(xiàn)象的用戶，進(jìn)行售后檢測(cè)后進(jìn)行換新機(jī)處理。若換機(jī)后再次出現(xiàn)同樣WiFi問題的用戶，可以進(jìn)行退機(jī)或再次換機(jī)；若換新后出現(xiàn)其他質(zhì)量問題，仍支持7天故障退貨、15天換貨、一年保修，同時(shí)贈(zèng)送半年延保服務(wù)。 

關(guān)于小米11系列產(chǎn)品特殊問題服務(wù)政策，

圖源小米官方微博 

這是小米11系列發(fā)售以來，小米首次因手機(jī)軟硬件故障問題給出的官方退換貨解決方案。但該聲明也迎來一波新質(zhì)疑，“相關(guān)法律條款規(guī)定消費(fèi)者可以7天無理由退貨，但這份聲明內(nèi)容為何顯示7天故障退貨？”“既然承認(rèn)小米11系列有質(zhì)量問題，為什么不直接召回？” 

但似乎并不是所有渠道都為這一公告“買單”。一位今年4月購(gòu)買小米11、主板二次損壞的維權(quán)者向連線Insight提到，他看到這一公告后隨即聯(lián)系天貓旗小米艦店上的小米官方客服，提出退機(jī)要求時(shí)，對(duì)方以“已過退還期，無法退換”為由，直接拒絕這一訴求，并讓他直接撥打公告中的咨詢電話反映。 

截止8月8日，@小米服務(wù)那些事這一售后公告下有關(guān)咨詢延長(zhǎng)維修期的微博留言，已超過3600多條。 

另外據(jù)連線Insight了解，今年4月便有諸多用戶反饋小米11 WiFi和熱點(diǎn)打不開等問題。彼時(shí)小米官方對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者回應(yīng)稱“關(guān)于網(wǎng)傳小米11燒主板的報(bào)道并不屬實(shí)”。直至8月，小米才官方出面回應(yīng)小米11存在故障問題。

作為驍龍888的全球首發(fā)機(jī)型，小米11在2021年1月開售時(shí)，便受到消費(fèi)者熱捧。據(jù)小米財(cái)報(bào)顯示，截至今年一季度，小米11系列在同價(jià)位的安卓手機(jī)中國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量排名第一。這也讓小米占據(jù)更多高端機(jī)市場(chǎng)份額。 

但也正是這一系列手機(jī)，讓小米遇到罕見的用戶抱團(tuán)維權(quán)之舉，甚至越來越多用戶直言“不再購(gòu)買小米高端機(jī)”。小米對(duì)此次事件的處理，將直接影響它沖擊高端市場(chǎng)之路。

一

小米11：年輕人手機(jī)維權(quán)的第一課

小米11用戶的維權(quán)行動(dòng)，更像是一場(chǎng)年輕人與小米“斗智斗勇”的拉鋸戰(zhàn)。 

早在今年3月開始，小米社區(qū)、抖音、微博、B站等各大社交平臺(tái)上，已經(jīng)有不少關(guān)于小米11燒主板、斷WiFi等投訴問題，一直持續(xù)至今。 

王玉宇是8年的老“米粉”。2013年上大一至今，從小米2s、小米3、小米5、小米5s、小米note3、小米9、紅米K30U，到小米11，他入手了小米多款產(chǎn)品。 

“但現(xiàn)在真的對(duì)小米失望了，小米11剛到手的時(shí)候系統(tǒng)就出現(xiàn)各種bug，比如信號(hào)斷流、手機(jī)發(fā)燙，咬著牙堅(jiān)持到MIUI12.5更新，等來的卻是屏幕滑動(dòng)失靈、游戲卡幀......”王玉宇提到。 

他的維權(quán)路并不順利。因?yàn)槭謾C(jī)并無出現(xiàn)燒斷WiFi等明顯故障問題，只是暫時(shí)出現(xiàn)卡屏關(guān)機(jī)等問題，小米官方客服并不同意他的退款退貨訴求，只能返廠維修或者二次出現(xiàn)故障后才可進(jìn)行換新處理。 

這讓王玉宇無可奈何，他似乎面對(duì)一顆“定時(shí)炸彈”。“我是一名程序員，如果哪天主板突然燒壞，手機(jī)數(shù)據(jù)丟失帶來的損失不只一部小米手機(jī)。現(xiàn)在自己只能時(shí)刻在電腦上備份信息，但真的很影響工作效率。” 他表示。

更讓王玉宇覺得“點(diǎn)背”的是，在購(gòu)買小米11之前，他還在為前一臺(tái)手機(jī)紅米K30U（小米旗下品牌）維權(quán)。讓王玉宇無奈的是，他去小米官方微博發(fā)表維權(quán)信息后，也接二連三受到了言語攻擊，被認(rèn)為是“米黑”(小米的黑粉)。 

和王玉宇有類似維權(quán)遭遇的用戶不在少數(shù)。據(jù)王玉宇向連線Insight介紹，在一個(gè)“小米11主板問題群”里，有1800名維權(quán)用戶，每天都有人進(jìn)群，也不乏有維權(quán)成功者退群。從群里用戶反饋內(nèi)容和數(shù)量來看，小米11的WiFi故障、主板燒壞并非個(gè)例。

小米11維權(quán)用戶聊天記錄，圖源維權(quán)QQ群 

據(jù)王玉宇聽維權(quán)群管理員介紹，在不同渠道購(gòu)買，會(huì)有不同程度的維權(quán)難度，客服們會(huì)區(qū)別對(duì)待。為此，部分維權(quán)者不得不使出一些“手段”。 

張欽在今年5·20活動(dòng)期間買了小米11，“主要是為了支持國(guó)貨”。結(jié)果不到三個(gè)月，小米11 WiFi便燒了，隨后手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，再次開機(jī)時(shí)手機(jī)數(shù)據(jù)已全部丟失。 

“我記得很清楚，當(dāng)時(shí)自己在瀏覽APP，不到一小時(shí)手機(jī)就發(fā)熱到42度，還沒來得及降溫手機(jī)就燒了。”張欽表示。 

張欽聯(lián)系小米商城客服尋求售后服務(wù)時(shí)，客服最初回復(fù)“給修不給換”，這讓他十分生氣。而后經(jīng)過和小米處理投訴的專員不斷溝通，以及連續(xù)一周在12315平臺(tái)和黑貓投訴上維權(quán)后，張欽以“高價(jià)值數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)的事情不追究，但必須換新機(jī)”的理由，最終才讓小米客服同意換新機(jī)。

維權(quán)過程并沒結(jié)束。待新機(jī)寄回后張欽并沒立即簽收，直到小米方面的工作人員承諾不會(huì)再有燒WiFi現(xiàn)象，并且要求重置三包條款、7天無理由換貨，他才簽收新機(jī)。 

而當(dāng)他簽收新機(jī)后，隨即得知維權(quán)群中的某位消費(fèi)者的新機(jī)主板再次被燒。他開始擔(dān)心自己新手機(jī)會(huì)再次出現(xiàn)問題——倘若新機(jī)再修主板，手機(jī)二次出售會(huì)被大打折扣。他決定趁著新機(jī)未出現(xiàn)故障前，退款退貨。 

申請(qǐng)新機(jī)退貨退款對(duì)張欽來說并不難。他是原神、王者榮耀等游戲的重度用戶。“小米11只要玩游戲便會(huì)嚴(yán)重發(fā)熱，所以我邊玩游戲邊記錄手機(jī)溫度（最高的溫度是57度，直接被系統(tǒng)警告需要重新開機(jī)）。我把數(shù)據(jù)發(fā)給客服和工程師后，對(duì)方便同意退款退貨了。” 

但張欽的“特殊”維權(quán)經(jīng)驗(yàn)并不可復(fù)制。前人栽樹，后人乘涼，并不適用于這次維權(quán)事件。小米11的用戶宋佩就遭遇售后人員來回推諉責(zé)任。

宋佩是通過京東APP搶拍到小米11的第一批用戶，今年7月28日遭遇WiFi燒壞故障后，她得知不少京東維權(quán)者比其他渠道購(gòu)買者，更早先得到退換貨的處理，原因是“京東擔(dān)心因?yàn)樾∶?1影響自己口碑”。于是她找到京東客服要求退款退貨，維權(quán)看似比較順利——對(duì)方提出“去線下門店換取新機(jī)，憑新機(jī)便可進(jìn)行退貨退款”這一方案，這讓宋佩當(dāng)時(shí)長(zhǎng)舒一口氣，并慶幸自己通過第三方平臺(tái)購(gòu)買。 

但換新機(jī)并不像京東客服所說那般輕松。“等我去線下門店提出換新機(jī)要求時(shí)，才得知需要返廠檢測(cè)，工程師出具相關(guān)證明后才可退換新機(jī)。”隨后京東這邊態(tài)度更是反轉(zhuǎn)，不同意為宋佩退貨。理由為“針對(duì)同一系列的不同機(jī)身存儲(chǔ)，有不同退貨方案”，宋佩購(gòu)買的此款手機(jī)不符合退款條款。 

一位維權(quán)者向連線Insight坦言，在小米未發(fā)布8月6日公告前，市面上的維權(quán)類型基本分為三種類型：第一種是在京東等第三方電商平臺(tái)購(gòu)買出問題，只聯(lián)絡(luò)相關(guān)客服人員的維權(quán)者，一般協(xié)商結(jié)果為免費(fèi)維修故障手機(jī)；第二種是出問題后有檢測(cè)報(bào)告等持有證據(jù)者，通過媒體爆料、發(fā)微博，發(fā)抖音等公開渠擴(kuò)大維權(quán)聲勢(shì)，相關(guān)平臺(tái)同意給其免費(fèi)換新機(jī)；第三種是打12315及其他投訴熱線，并持續(xù)發(fā)微博找記者，平臺(tái)基本主動(dòng)同意全額退款。

讓多數(shù)維權(quán)者無奈的是，小米官方旗艦店、線下授權(quán)服務(wù)店、線上第三方平臺(tái)售后電話給出的口徑和處理辦法均不一樣。 

如此來回踢皮球的處理方式，也讓不少維權(quán)的老“米粉”對(duì)小米大失所望。據(jù)前述維權(quán)者透露，不少維權(quán)者計(jì)劃在8月10日小米秋季新品發(fā)布會(huì)直播現(xiàn)場(chǎng)，討要說法。 

小米11，可謂是給年輕人上了一堂生動(dòng)的維權(quán)課。 

二

用戶退貨、打折轉(zhuǎn)賣，

小米的高端路還能順暢嗎？ 

過去兩年，雷軍一直希望消除小米產(chǎn)品都是中低端機(jī)這一外界“誤解”。 

事實(shí)確實(shí)如此，自2019年年初小米將Redmi品牌進(jìn)行獨(dú)立后，小米便邁出沖擊高端市場(chǎng)的第一步。至此小米開始“小米+Redmi”雙品牌發(fā)展策略，Redmi延續(xù)過去“小米”品牌極致性價(jià)比的路線，而小米品牌則打破價(jià)格束縛，沖擊高端市場(chǎng)。 

2020年華為受供應(yīng)鏈影響，空出了大部分高端市場(chǎng)，這讓小米著實(shí)心動(dòng)，開始大力闖入高端市場(chǎng)。 

小米沖擊高端，也有著多方考量。低端機(jī)雖擴(kuò)大市場(chǎng)需求，但廠商賺取的利潤(rùn)極低。于是4000元以上價(jià)位段的手機(jī)，成為業(yè)界廠商們集中沖刺的高端“黃金市場(chǎng)”，這一價(jià)位不僅意味著更多的利潤(rùn)，還可提高手機(jī)廠商的品牌形象。 

需要明白的一點(diǎn)是，按照國(guó)際慣例，一般將600美元（折合人民幣3889元）以上價(jià)位段，視為高端手機(jī)市場(chǎng)入場(chǎng)門檻，而國(guó)內(nèi)對(duì)“高端手機(jī)”的定義，則通常指4000元人民幣以上的產(chǎn)品。小米手機(jī)價(jià)格的一路上升，已經(jīng)非常明顯地表示其要爭(zhēng)奪高端市場(chǎng)的欲望。 

小米沖擊高端市場(chǎng)的野心，從小米10開始便以不加掩飾。借助5G這一風(fēng)口，起售價(jià)2999元的小米9與起售價(jià)3699元的小米9 Pro兩塊跳板，直接幫助小米10的起售價(jià)升到3999元，最高配小米10 Pro更是達(dá)到5999元。 

作為被雷軍稱之為“過去十年積累的集大成作品”“小米全力沖擊高端的開山之作”的產(chǎn)品，小米10的銷售戰(zhàn)績(jī)也確實(shí)爭(zhēng)氣。據(jù)小米官方微博顯示，小米10首發(fā)1分鐘，線上全平臺(tái)銷售額便破2億元。

小米10，圖源小米官方微博 

而據(jù)第一手機(jī)界研究院發(fā)布的2020年Q2榜單顯示，在3000元-3999元機(jī)型中，小米10憑借169萬部銷量排名第三；而在4000元+暢銷機(jī)型T20中，小米10Pro位列第13名。 

市場(chǎng)對(duì)小米10系列的積極肯定，給小米打了一劑強(qiáng)心針，堅(jiān)定了其做高端市場(chǎng)的念頭。在整個(gè)2020年，小米的高端機(jī)價(jià)格一路上探至5000元大關(guān)。 

產(chǎn)品方面，小米高端機(jī)在堆料方面也徹底放開。開始在性能、顯示以及設(shè)計(jì)層面進(jìn)行全面突破：小米11全球首發(fā)驍龍888處理器，搭載最新一代康寧大猩猩玻璃Victus、哈曼卡頓雙揚(yáng)立體聲、WiFi6增強(qiáng)版、55瓦有線+50瓦無線雙快充等旗艦配置。其中，最大的亮點(diǎn)是采用了小米手機(jī)有史以來最頂級(jí)、或是手機(jī)行業(yè)最貴的柔性屏。 

2021年3月小米舉辦“我心澎湃”發(fā)布會(huì)，更是一口氣發(fā)布了小米11Pro、小米11Ultra、小米Mix flod一系列高端市場(chǎng)的產(chǎn)品，并宣布開啟造車計(jì)劃，再次試圖拔高小米在消費(fèi)者心中的形象。

一系列高端機(jī)產(chǎn)品，也讓小米手機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的出貨量節(jié)節(jié)攀升。據(jù)今年5月小米官方數(shù)據(jù)顯示，小米11、小米11Pro、小米11 Ultar系列機(jī)型全球銷量已突破300萬，并且在國(guó)內(nèi)4000-6000元價(jià)位段安卓手機(jī)系列銷量第一。小米11系列的熱銷也體現(xiàn)在了財(cái)報(bào)上，今年一季度小米凈利潤(rùn)翻倍，其中智能手機(jī)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)69.8%。 

小米11，圖源小米官方微博 

銷售數(shù)據(jù)和官方財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均證明，小米在高端市場(chǎng)開始占有一席之地。但所謂的高端硬件和參數(shù)，卻沒有帶來高端體驗(yàn)。如今小米11出現(xiàn)集體維權(quán)情況，無疑是給小米的沖高之路增添了變數(shù)。

獨(dú)立電信分析師付亮曾對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者解釋，一般情況，手機(jī)在上市之前會(huì)做很多測(cè)試，在硬件方面不太會(huì)出現(xiàn)明顯的故障。若出現(xiàn)大的故障，對(duì)企業(yè)和出故障的機(jī)型來說影響很大，最終甚至可能要全部收回，企業(yè)也害怕出現(xiàn)這種情況。 

三星便是案例之一。2016年下半年，有消息曝出三星Note7陸續(xù)出現(xiàn)手機(jī)電池爆炸事故，隨后，三星在各個(gè)國(guó)家宣布召回共計(jì)250萬部Note7。由于其存在爆炸的風(fēng)險(xiǎn)，部分航空公司甚至禁止攜帶或者托運(yùn)三星Note7登機(jī)。這次召回讓三星損失慘重，也讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者更多地傾向了其他手機(jī)品牌，國(guó)產(chǎn)陣營(yíng)華米OV，則收割了這家國(guó)際巨頭留下的市場(chǎng)空白。 

但如今，一直受年輕人青睞的小米，正在經(jīng)歷一場(chǎng)信任危機(jī)。當(dāng)連線Insight問及多位小米11系列維權(quán)用戶“是否還會(huì)購(gòu)買小米手機(jī)”等問題時(shí)，全部受訪者均明確表示“絕對(duì)不會(huì)再購(gòu)買”。而在“小米11主板問題群”內(nèi)，越來越多成功更換新機(jī)的用戶，直接將換到的小米11新機(jī)在二手平臺(tái)上進(jìn)行打折轉(zhuǎn)賣。

小米的高端路走得還不是很穩(wěn)，能否處理好此次的“信任危機(jī)”，將影響到它之后的銷量表現(xiàn)。

三

正在掉粉的小米，

怎么保住全球銷量第二的位置？ 

曾經(jīng)小米是年輕人最愛的手機(jī)，如今越來越多米粉感慨“此小米非彼小米，此米粉非彼米粉也”，甚至還多次“攻陷”雷軍的微博。 

盡管小米還在不時(shí)舉行與米粉相關(guān)的活動(dòng)，但在一批早期米粉看來，“現(xiàn)在的米粉，跟小米千千萬萬個(gè)普通用戶沒有太多區(qū)別。”“小米與米粉之間的互動(dòng)，也不再像從前那樣頻繁和親密。” 

早在今年4月份，B站一名UP主“木羽說科技”上傳的《小米高端路的最大障礙——MIUI》視頻，便引發(fā)了小米的一次“后院”起火。 

這一視頻的發(fā)布者是米粉社區(qū)的元老人物，他直言小米目前的系統(tǒng)又卡又不穩(wěn)定，MIUI系統(tǒng)更新落后于機(jī)型發(fā)布。甚至開懟“小米11 Ultra 六七千最新旗艦，出廠只有MIUI 12，還沒有12.5的內(nèi)測(cè)，穩(wěn)定版還要五月底，(導(dǎo)致)目前（采用高通驍龍芯片）888機(jī)型還不如865日常流暢，太離譜了。” 

視頻一經(jīng)發(fā)出，引發(fā)諸多老米粉同感。一時(shí)間雷軍等小米官方賬號(hào)下全是米粉要求更新系統(tǒng)的抗議，并表達(dá)不滿“最新發(fā)布的小米11 Pro和小米 11ultra都沒有搭載MIUI 12.5”。 

網(wǎng)友針對(duì)MIUI的評(píng)論，

圖源小米集團(tuán)高級(jí)副總裁盧偉冰個(gè)人微博 

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶對(duì)品牌的忠實(shí)度非常重要。因?yàn)榉劢z作為傳播載體，不僅可以為產(chǎn)品持續(xù)做免費(fèi)廣告宣傳，還可以通過口碑提高產(chǎn)品銷量。而米粉就是一個(gè)傳奇般的存在。 

早期的小米喊著“為發(fā)燒而生”的口號(hào)，激勵(lì)著米粉，也鼓動(dòng)著米粉。像王玉宇一樣的老米粉們，親切的稱小米手機(jī)為“國(guó)貨之光”“性價(jià)比之王”。再借助當(dāng)時(shí)社交媒體正在興起，小米順勢(shì)抓住機(jī)會(huì)，將粉絲營(yíng)銷做得風(fēng)生水起。 

借助開創(chuàng)性的品牌策略和新創(chuàng)意，“米粉締造者”、小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，更是多次實(shí)現(xiàn)小米手機(jī)品牌與銷售的奇跡。 

近日，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys發(fā)布2021年第二季度全球智能手機(jī)出貨量報(bào)告顯示，小米以17%的市場(chǎng)份額超越蘋果，首次排名全球第二。

而旭日大數(shù)據(jù)董事長(zhǎng)孫燕飚對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者直言，小米今年二季度的銷量超越蘋果，其中一方面得益于小米在高端市場(chǎng)的突破。自去年二季度以來，小米新推出的小米10系列、小米11等高端產(chǎn)品取得不錯(cuò)的銷量；而且今年一季度，小米11Pro和小米11Ultra兩款超高端新品，對(duì)銷量也有一定拉動(dòng)作用。

小米11系列相關(guān)銷量，圖源小米官方微博 

普通消費(fèi)者看到的是小米近幾年不斷發(fā)布各種高端機(jī)型，120倍潛望式鏡頭、夜梟算法、120HZ屏幕等一系列創(chuàng)新頻發(fā)。但米粉更在意系統(tǒng)是否流暢，使用體驗(yàn)?zāi)芊駜?yōu)化到更好。如今MIUI系統(tǒng)更新緩慢，新機(jī)BUG增多，小米開始逐漸失去米粉。 

于是，此次小米11的千人維權(quán)事件上演。 

一邊是小米這邊慶祝市場(chǎng)份額升至全球第二，且著急忙慌為下一代旗艦機(jī)MIX4發(fā)布預(yù)熱，另一邊小米11系列的“后遺癥”還在慢慢出現(xiàn)。

不少老“米粉”在雷軍微博下傾吐自己脫粉的原因和過程，而小米此次“一昧壓負(fù)面評(píng)論，遲遲不給出統(tǒng)一售后處理方案”的態(tài)度，激怒了越來越多新消費(fèi)者直接宣布“此后不再購(gòu)買小米”。 

王玉宇向連線Insight坦言，米粉也在成長(zhǎng)，自己也可以接受價(jià)格較高的手機(jī)，但性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)絕對(duì)不能丟。在他看來，小米現(xiàn)在越來越偏離當(dāng)初的定位和初衷，脫離了性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)時(shí)候只剩下低價(jià)。 

此次維權(quán)行動(dòng)，更是讓大多數(shù)早期米粉“寒心”。 

品牌的建設(shè)對(duì)于當(dāng)今的小米來說十分重要，若失去品牌力，對(duì)于小米長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展也較為不利。 

目前，小米手機(jī)正在全力沖擊高端市場(chǎng)。獨(dú)立電信分析師付亮向《國(guó)際金融報(bào)》記者坦言，小米尚未在消費(fèi)者心中完全建立起高端的形象。此時(shí)小米有一款高端手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，便會(huì)嚴(yán)重影響其品牌形象，質(zhì)量問題或成其通向高端之路的絆腳石。 

如今的維權(quán)行動(dòng)仍在繼續(xù)，不知雷軍是否還記得自己曾撰文寫道，“小米始終認(rèn)為，產(chǎn)品高端化不等于價(jià)格高端化，極致的產(chǎn)品體驗(yàn)才是高端化的根本，要不惜代價(jià)地做好產(chǎn)品極致體驗(yàn)。” 

 編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)：連線Insight(ID：lxinsight)，作者：張?chǎng)?/p>

（因采訪者要求，文中采訪對(duì)象姓名均為化名。）