上萬份訂單里，讀懂中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)ESG

圖源：攝圖網(wǎng)

作者|潮汐商業(yè)評(píng)論 來源|潮汐商業(yè)評(píng)論(ID：daily-case)

“殘障到底意味著什么？”知乎上有個(gè)高贊回答提到，對(duì)于大多數(shù)殘障者而言，他們和家人鼓足了干勁、費(fèi)盡了心思，只為過上“正常的生活”。

但我們可曾想過：這個(gè)世界有沒有一開始就準(zhǔn)備好接納所有降生于此的人？答案顯然是否定的，殘障者更多是生活在一個(gè)“本不是為他們設(shè)計(jì)的世界。”

所以他們總是略顯無助，在沒有殘障通道的樓梯前，在被雜物擋住的盲道上，阻礙也總是無所不在，牽著導(dǎo)盲犬上不了公交車，坐著輪椅進(jìn)不去公共廁所……

這樣的人有很多。數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)有殘疾人約8500萬，60歲及以上老年人近3億，加上有無障礙需求的孕婦兒童、傷病人員等，無障礙環(huán)境涉及數(shù)億人。

但沒有加裝電梯的老小區(qū)讓老人寸步難行，專座形同虛設(shè)讓孕婦地鐵“罰站”，而傷病期間，一旦臨時(shí)成為障礙人群，立刻就會(huì)切身體會(huì)到環(huán)境之不友好，尤其是那些科技帶來的便利和享受，都將不再觸手可及……無障礙環(huán)境建設(shè)仍然任重而道遠(yuǎn)。

前段時(shí)間，家住鄭州某小區(qū)的李大姐發(fā)現(xiàn)樓上的鄰居小丁走出家門的時(shí)間明顯變多了。

與李大姐和丈夫在家屬樓住了大半輩子不同的是，小丁是眼睛受傷后才搬過來的，大家都猜測他是為了換個(gè)新環(huán)境，畢竟很少有年輕人愿意住在這種老小區(qū)。

小丁搬過來后極少出門，因?yàn)槔畲蠼銕蜕鐓^(qū)上門通知過幾次停水停電消息，兩家關(guān)系還算融洽。但最近，李大姐常在外面遇到小丁，有時(shí)是在公園散步，有時(shí)是在菜市場買菜，每次遇到，小丁的臉上局促少了，笑容卻多了。

而他的身邊總是有一個(gè)人陪著，忙上忙下。起初，李大姐以為是小丁的朋友，但見陪護(hù)人總穿著一身橙色外套，仔細(xì)看還寫著“UU跑腿”，慢慢明白過來。

后來，小丁的“朋友”也成為了李大姐的“朋友”。李大姐丈夫腿腳不便需要坐輪椅，每個(gè)月還要定期去醫(yī)院檢查，旁人建議請(qǐng)個(gè)住家保姆，但李大姐不習(xí)慣外人在家，社區(qū)志愿者有時(shí)會(huì)來幫忙，可也不好意思總麻煩別人。

請(qǐng)教了小丁后，李大姐學(xué)會(huì)使用UU跑腿的“無障礙助手”功能，只要提前下單，就會(huì)有UU跑腿的小哥——也就是小丁說的“跑男”朋友接單，并按時(shí)上門提供幫助。

現(xiàn)在，對(duì)李大姐來說，送丈夫去醫(yī)院看病不再是每個(gè)月一次的“老大難”。一路上，“跑男”們會(huì)幫著推輪椅，到醫(yī)院了，也會(huì)幫著排隊(duì)掛號(hào)看病、協(xié)助檢查，如果等待時(shí)間太久，李大姐和丈夫就可以先打車回家休息，“跑男”們會(huì)在拿到檢查結(jié)果、等藥取藥后送至家中。

“像拿藥、結(jié)賬、報(bào)銷，這種不需要本人到場的事，下單找跑男幫忙的花費(fèi)，比來回跑一趟打車的錢都便宜，還不用自己費(fèi)心費(fèi)力，真的方便太多了。”李大姐滿懷感慨地說道。

在UU跑腿“無障礙助手”里，這樣的用戶故事在全國各地都有很多。如，總是抱怨到哪都需要用手機(jī)，但操作太復(fù)雜的獨(dú)居老人，學(xué)會(huì)了線上打車、網(wǎng)購、跟家人視頻電話；北漂的年輕夫妻，請(qǐng)假難的丈夫在下單找人陪月份大的妻子做產(chǎn)檢時(shí)，總會(huì)細(xì)心地寫下一長串注意事項(xiàng)；父母在外務(wù)工的孩子，在奶奶生日的時(shí)候用壓歲錢請(qǐng)人幫奶奶做了一頓豐盛的飯菜等等。

從這些用戶故事中不難窺測出當(dāng)代社會(huì)，殘障人群，以及更為廣闊的對(duì)無障礙環(huán)境有需求的老人、孕婦、兒童、傷病人員等所面臨的現(xiàn)實(shí)困境，以及他們對(duì)朋友、對(duì)幫助的高需求度。

而要打造一個(gè)契合這樣龐大群體需求的「朋友」，并不容易。2016年，即時(shí)快送賽道激戰(zhàn)，商品種類持續(xù)擴(kuò)充，商超零食、生鮮凍品、服飾箱包不一而足；物流時(shí)效持續(xù)提升，完成從小時(shí)級(jí)至分鐘級(jí)的跨越。

UU跑腿卻發(fā)現(xiàn)用戶逐漸涌現(xiàn)出更多的非標(biāo)性需求場景，如幫忙遛狗、給貓鏟屎、陪小孩上興趣班等等，不久后UU跑腿上線了“萬能幫幫”業(yè)務(wù)。

在“萬能幫幫”的多年實(shí)踐中，UU跑腿又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特殊人群服務(wù)需求龐大，如行動(dòng)不便需要倒垃圾、幫癱瘓老人下4樓、陪同做全飛秒手術(shù)，UU跑腿意識(shí)到，長久以來有大批弱勢群體的需求在被大眾所忽視。

2023年6月底，UU跑腿宣布推出“無障礙助手”服務(wù)，專為殘障人士及行動(dòng)不便的人群提供一對(duì)一日常生活幫助的定制化服務(wù)，涵蓋檢查陪護(hù)、出行辦事以及其他日常需求。

短短三個(gè)月，“無障礙助手”服務(wù)覆蓋了鄭州、西安、成都、長沙等200多座城市，相關(guān)服務(wù)單量已接近1.5W單。

（?點(diǎn)擊體驗(yàn)UU跑腿無障礙助手服務(wù)）

為什么是UU跑腿這樣一家創(chuàng)業(yè)型公司能率先做到這個(gè)地步？在筆者看來，初心與能力缺一不可。

首先，是UU跑腿在一直以來“科技向善”“只做正確的事”“不為賺快錢”等企業(yè)文化的熏陶下，為「幫助用戶」這件事滋生了天然沃土。

縱觀UU跑腿的發(fā)展歷程，「幫助用戶」這件事貫穿始終。創(chuàng)業(yè)初期，為滿足圣誕節(jié)花市的配送需求，大家通宵達(dá)旦研究訂單路線后逐一分配，開市前全體跑男聚齊等候；大雪封城期間，其他同城配送停運(yùn)，UU跑腿全員上街接單配送，路上走三個(gè)半小時(shí)也要將訂單準(zhǔn)時(shí)送到，一戰(zhàn)成名。

其次，是UU跑腿深諳可持續(xù)的公益仍需與市場“接地氣”，采取了大量舉措完善和推廣服務(wù)，如提供個(gè)性化定制下單頁面、傾斜曝光資源和流量推廣，免收無障礙助手訂單抽成等，覆蓋從下單、接單到完單的全鏈路。

筆者體驗(yàn)了一次下單流程，整體簡單流暢，點(diǎn)擊首頁下方無障礙助手圖標(biāo)后，會(huì)生成簡潔的下單頁面，用戶還能根據(jù)需求進(jìn)行個(gè)性化定制，填寫必要的求助信息，選擇時(shí)間、地點(diǎn)后即可快速下單，明顯位置還有提示“UU公益服務(wù)，費(fèi)用全額給跑男，平臺(tái)不抽傭”。

事實(shí)上，近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，大家對(duì)弱勢群體的關(guān)注與日俱增。正如水桶最短的木板決定其容積，城市乃至整個(gè)社會(huì)給弱勢群體帶來的幸福感程度也決定了其文明程度。

2023年9月1日，《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》正式施行，這是我國在這一領(lǐng)域首部基礎(chǔ)性、綜合性法律，完善了無障礙環(huán)境建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，夯實(shí)良法善治的制度基石，意義重大、影響深遠(yuǎn)。

手握科技力量的企業(yè)們也一直在行動(dòng)。如阿里公益基金幫助特殊人群就業(yè)，優(yōu)化老年人數(shù)字生活體驗(yàn)，救助重疾兒童；騰訊Light項(xiàng)目拿出企業(yè)的技術(shù)和資源，給開發(fā)者以扶持，給弱勢群體以幫助；京東客戶服務(wù)中心的“陽光天使”項(xiàng)目為殘疾人群體創(chuàng)造更多公平就業(yè)的機(jī)會(huì)，無障礙的工作和生活環(huán)境等等。

值得注意的是，這些年來，除了“無障礙助手”服務(wù)，UU跑腿在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的路上已經(jīng)走了很久很長，持續(xù)推動(dòng)環(huán)境、社會(huì)和公司治理（ESG）的建設(shè)。

有充分結(jié)合主營業(yè)務(wù)，致力于讓社會(huì)更美好的系列舉措。如，為了減少碳排放和空氣污染，UU跑腿通過智能路線規(guī)劃和快遞包裝等方式，提高物流效率，鼓勵(lì)跑男選擇電動(dòng)車輛、公共交通等低碳交通工具，推動(dòng)綠色出行。

基于跑男時(shí)間靈活、多勞多得等特點(diǎn)，為藍(lán)領(lǐng)群體、農(nóng)民工、再就業(yè)者等提供了新的靈活就業(yè)機(jī)會(huì)，截至目前，UU跑腿為全國超過700萬人提供增加收入和靈活就業(yè)的機(jī)會(huì)。

也有與主業(yè)關(guān)系不大，純粹為社會(huì)各界提供幫助的舉動(dòng)。2022年10月，UU跑腿參與了中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)等發(fā)起的“愛中華，護(hù)長城”環(huán)保巡護(hù)志愿者招募活動(dòng)。

2023年4月，云南玉溪山火，UU跑腿代理商第一時(shí)間捐款捐物，70余名跑男不畏火勢兇險(xiǎn)，自發(fā)組織騎行隊(duì)運(yùn)輸救火物資進(jìn)山，助力消防官兵撲救山火。

而UU跑腿好像總能看到更多的弱勢群體，并及時(shí)伸出善意的雙手。面對(duì)鄉(xiāng)村兒童，與白象掛面共同發(fā)起城鄉(xiāng)兒童互換禮物“交個(gè)特別的新朋友”公益活動(dòng)，用戶支付1元，平臺(tái)補(bǔ)貼向鄉(xiāng)村兒童捐贈(zèng)學(xué)習(xí)生活禮物；面向家境困難的跑男子女開展“橙材計(jì)劃”，為應(yīng)屆高考生助學(xué)圓夢；哪怕是面對(duì)流浪貓，也開展了“U愛行動(dòng)”，將跑男換下來的舊保溫箱，變成流浪貓遮風(fēng)擋雨的新房子，通過UU跑腿還可以為流浪貓愛心送窩、喂糧，幫助它們溫暖過冬。

從商業(yè)化的角度來看，這些事情既費(fèi)力又不討好，而ESG在中國起步較晚，前幾年，國內(nèi)企業(yè)管理者對(duì)此認(rèn)知度不高，但UU跑腿始終持續(xù)去探索、堅(jiān)持，這或許源于創(chuàng)始人喬松濤身上的一點(diǎn)江湖主義。

據(jù)悉，UU跑腿的前身是喬松濤大一時(shí)寫的一款叫做《悠悠江湖》的游戲，如今，UU跑腿繼承的不僅是UU之名，更有江湖之氣，江湖是什么？是路見不平拔刀相助，所以UU跑腿看到城市的危機(jī)會(huì)出手，看到流浪貓的處境也會(huì)出手。

江湖還是什么？是得道多助、失道寡助。UU跑腿在ESG領(lǐng)域探索的積極探索和階段性成果給企業(yè)帶來了很多的社會(huì)榮譽(yù)和值得信賴的品牌形象，而這些都會(huì)轉(zhuǎn)化成為跑男強(qiáng)烈的歸屬感和用戶由衷的認(rèn)同感。

據(jù)UU跑腿數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)成立8年以來的跑男留存率達(dá)到近60%，在靈活就業(yè)群體中實(shí)屬罕見，這批穩(wěn)定的跑男群體在服務(wù)中的差評(píng)率保持在萬分之二以下，遠(yuǎn)低于行業(yè)千分之三的均值。與UU跑腿簽約的商戶，更是有30%-40%是來自于跑男的推薦。

這些專業(yè)能力強(qiáng)、忠誠度高的跑男們將是UU跑腿不斷拓展服務(wù)邊界、提升服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)根基，推動(dòng)UU跑腿在跑腿代辦領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)”，構(gòu)筑別家難以跨越的競爭壁壘，并在激烈的市場競爭中穩(wěn)居“一席之地”。

如此看來，這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)ESG戰(zhàn)略的成功樣本，UU跑腿堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，推進(jìn)科技創(chuàng)新成果造福于經(jīng)濟(jì)社會(huì)和更多人群，也更好地助力于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。

而目前來看，跑腿代辦仍然是一個(gè)極具想象力的市場，近年來，隨著消費(fèi)者即時(shí)省時(shí)需求的不斷提升，跑腿代辦服務(wù)的形式內(nèi)容越來越多元化、個(gè)性化，朝著“萬物皆可送”、“凡事皆可幫”的方向發(fā)展。

根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2022年中國跑腿經(jīng)濟(jì)市場洞察報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)2025年市場規(guī)模將達(dá)664億元，2018-2025年的年復(fù)合增長率為75.4%。

在使用UU跑腿兩個(gè)多月后，李大姐注冊成為了一名“跑妹”，嘗試著在空閑時(shí)間去幫助更多人，尤其是年輕人，他們遇到的難題大多是沒時(shí)間、不會(huì)做，恰好她能行，像順路捎人、陪著看病，幫忙做飯，成為了他們的“新朋友”。

善意正如同涓涓細(xì)流，在人群中盤旋過后，匯聚成大愛動(dòng)人的汪洋之海，也讓更多的特殊人群、弱勢群體在愛與被愛的互動(dòng)中獲得幫助與救贖。

筆者站在企業(yè)，乃至行業(yè)的高度來看也是感慨萬千。有影評(píng)人說過，徐克之后，華語武俠片再無江湖，說的是如今武俠作品講的都是兒女情長，而非以俠義著稱的快意江湖。

互聯(lián)網(wǎng)也是如此，以科技的力量幫助人們解決難題，本該是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的初心與使命，現(xiàn)實(shí)中卻常常會(huì)為一串串?dāng)?shù)字組成的KPI讓步。如今，我們在UU跑腿這個(gè)創(chuàng)業(yè)公司身上看到科技向善的力量，也希望在更多的企業(yè)身上看到。

編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)：潮汐商業(yè)評(píng)論(ID：daily-case)，作者：潮汐商業(yè)評(píng)論