豐巢苦覓的第二增長曲線，占滿了京東美團58

作者|關注物流的 來源|新識研究所

豐巢，正在“突圍”向快遞之外的其他生意。

今年3月，隨著“必須送上門、未經同意不能放快遞柜”這一被稱作史上最嚴快遞新規(guī)的突襲之下，豐巢的盈利能力一度被認為將會受到嚴重打擊。而在此之前，豐巢已經連續(xù)8年虧損，近三年中的累計虧損額也逼近了40億元。

但是，就在市場普遍不看好且行業(yè)估值下行的背景下，半年后的豐巢卻直接遞表港交所，并交出了2024年前五個月首次扭虧為盈的答卷。

而對于這樣的一份招股書，外界也給出了不同的解讀，有的著重談到了“晚點拿快遞”給豐巢帶來了8個億的超時費收入，有的則著眼于平臺僅退款政策退燒下“電商負向件”帶來的收入。

不過，在除了收寄件“主業(yè)”之外，更值得關注的，還是悄然增加、已經占到豐巢接近四分之一營收的增值服務。

圖源：豐巢招股書

據招股書披露，豐巢的增值服務包括寄存相關服務、互聯網媒體服務、洗護服務以及到家生活服務，而其中最有發(fā)展空間的洗護與生活到家服務則是被認作同京東洗衣、京東家政一般、有機會叫板58同城與美團的業(yè)務。

圖源：豐巢招股書

那么，豐巢的增值業(yè)務具體有哪些？其中最主要的、同京東類似的洗護服務的業(yè)務模式是怎樣的？又是否會對線下的洗衣商家和58同城、美團這些線上中介平臺造成實質性威脅呢？

1

豐巢增值服務，“老故事拼盤”

作為豐巢的“第二”創(chuàng)收點，豐巢四類增值服務中除了互聯網媒體服務外的三類，都需要在其獨立的APP中進行下單。

暢存相關服務則是由俗稱的“快遞滯留費”和豐巢儲物費兩部分組成。

其中“快遞滯留費”大家懂得都懂，誰還沒有過包裹被快遞員擅自存在豐巢快遞柜中超時，感覺很氣但又不得不付款取快遞的時候呢？據媒體報道，在過去三年半期間，共有近16億個包裹存入超時，按照最低0.5元的起步收費標準來計算，三年半共有超8億元的“滯留費”收入。

而在被動的暢存之外，豐巢還看上了自己閑置的快遞柜，推出了一項有些雞肋的儲物功能。

豐巢儲物支持用戶在快遞柜機中暫存?zhèn)€人物品，既支持臨時存放，也支持長期存放。而收費標準則由格口的大小與出租時間而決定。以中格口為例，短租三天的費用達到了21元，而長存一年的費用也需要花費300元。

圖源：豐巢APP

豐巢在推出該功能之時，瞄準了6大場景，包括工廠員工存放私人用品，學校學生存放書籍或日用品，廣場舞存放衣服或器材，健身房附近存放健身衣物或器材，備用雨傘，以及存放電動車電池或頭盔。

但是，這樣的功能實在有些許雞肋，相比于這樣的價格，東西不大的話無論是隨身攜帶還是其他地方的性價比都好，而大件貨想要放在豐巢快遞柜中，也有些異想天開了。

而互聯網媒體服務，其實就是廣告的美稱而已。

豐巢的廣告存在于柜門、取貨的電子屏幕以及取貨時的各類提醒信息之中。

圖源：新識研究所拍攝、網絡

不過，以上提到的無論是“快遞滯留費”還是雞肋的暢存服務，抑或者是沒有什么新意的的廣告，都實在很難稱得上是在快遞業(yè)務和快遞柜本身之外的增值，也確實沒有多少更進一步的空間，但洗護和到家生活另外兩項增值服務，卻的確邁出了新的一步。

其中洗護服務的模式其實很好理解，就是同京東洗衣一樣，憑借已有成熟的網絡，將需要浣洗的衣物統(tǒng)一運送至洗護工廠，在完成洗護之后再送回給用戶手中。

圖源：豐巢APP

這樣的模式很好理解，就是充分發(fā)揮自己是快遞企業(yè)的優(yōu)勢，將觸手伸至消費者可以輕易觸達之處，再通過提高洗護工廠的服務標準，依靠走量打下價格的方式，對散落在各處的價格昂貴、送取不便、服務質量參差不齊的干洗店進行降維打擊。

不過，也就是這樣一種很簡單的業(yè)務邏輯，卻還出現了一段糾紛的小插曲。

今年4月，互聯網洗護初創(chuàng)公司浣洗稱，豐巢借著“投資盡調”的名義“抄襲” 浣洗的商業(yè)模式。

據中國企業(yè)家雜志報道，浣洗創(chuàng)始人劉雙瑞表示，去年3月，豐巢CEO徐育斌帶領五六名高管參觀浣洗的工廠。6月，豐巢和浣洗開始商討投資合作，隨即，豐巢向浣洗索要數據資料并做盡調，比如行業(yè)政策、市場規(guī)模以及工廠的分布、產能面積利用率、員工人數、生產流程等。

之后，有關豐巢對浣洗的投資并沒有敲定，反而回頭豐巢快速建立了自己的洗護工廠，這也讓浣洗感受到了被背刺的感覺。

不過也有從業(yè)者表示，洗護行業(yè)的門檻極低，豐巢沒有抄襲其他家商業(yè)模式的必要。

而最后的到家服務，其實同洗護服務的思路類似，也是通過豐巢的統(tǒng)籌補貼來提高質量、降低價格，以期獲得比58同城、美團上那些個體家政商家更高的性價比來吸引客戶。

圖源：豐巢APP

雖然豐巢在洗護服務與到家生活服務兩個領域中，描繪了一個可以憑借完備快遞網絡與平臺優(yōu)勢更進一步的想法，但從落地中來看，這兩個行業(yè)或許并不像豐巢想的那樣簡單。

2

豐巢第二增長曲線，都要砸真金白銀

據豐巢招股書表示，其洗護服務訂單由2022年的約6.9萬單成長至了去年的54.8萬單，并在今年前五個月完成了96.2萬單的服務，實現了巨幅的成長。

不過，截至目前，豐巢洗護服務的體量與行業(yè)巨頭相比，仍然不成氣候。

豐巢投資的位于中山的洗護工廠，是一家由豐巢自營的洗護工廠，其余的都是與第三方進行合作的模式。就像招股書中說的那樣，“截至2024年5月31日，洗護工廠網絡包括位于廣東中山的一家自營洗護工廠及位于中國25個省份的135家第三方洗護工廠”。

也就是說，在已有的136家洗護工廠中，有135家都是外包的，這如何能達成最初通過自建工廠來提升服務質量的初衷？用戶千里迢迢將自己的衣物送去第三方工廠，和交付給自己身邊的洗衣店有什么區(qū)別呢？

相比之下，同樣是做物流+洗護的京東洗衣，在全國擁有超過二百家自營化中央洗護工廠，擁有3500余位專業(yè)洗護技師。這樣的差距，可能不是一年兩年能趕得上的。

而在價格方面，豐巢洗衣也并沒有占到優(yōu)勢，同樣是5件的衣物任洗，京東洗衣可以在不用優(yōu)惠券的前提下打到兩位數的價格，豐巢則要高出20元。雖然相比美團本地洗衣148元的價格有不少的折扣，但在這個市場中，如果做不到價格最低或價格相似服務有差距，那么幾乎也是要被宣布“死刑”的。

圖源：京東、豐巢APP、美團

不過，豐巢也表示，當前豐巢洗衣還處于建設階段，未來在自有洗護工廠的不斷建設投產之后，還將繼續(xù)降價提質。目前，豐巢洗衣最理想狀態(tài)應該就是，與京東洗衣形成線上洗護的寡頭壟斷模式。但最終落地如何，能否扭轉口碑，還需要等待看豐巢自營洗護工廠之后的落地情況如何。

而如果說豐巢洗護最大的敵人是京東洗衣和美團洗衣等巨頭的話，那么豐巢家政要面臨的對手，則要多很多，也要難啃很多。

豐巢的到家生活服務，包括上門保潔服務、家電清洗服務及上門維修服務，相關訂單數在過去兩年多間保持了高增速。據招股書顯示，豐巢的到家生活服務相關訂單量由2022年的約1730份增加至2023年的約9830份，今年截至5月31日五個月達到約7140份。但是，如此小的基數實在是說明不了什么，也難以預判在多久的未來能為豐巢這個龐然大物起到幫助。

只要豐巢的到家服務發(fā)展，競爭者就是58同城、美團、京東家政、自如等深耕于到家服務多年的巨頭們。和這些天然業(yè)務關聯優(yōu)勢或者已經是行業(yè)巨頭的競爭對手相比，豐巢到家生活的競爭優(yōu)勢似乎都不夠突出。

在招股書中，豐巢表示它的到家生活服務主要是通過外包進行服務的，豐巢只負責通過經驗和熟練程度篩選外包人員，并進行簡單的崗前培訓，并不是自有的人員。這其實也就是多了一道防火墻的58同城和美團。

而這樣的隊伍，更難以對抗京東家政和自如保潔了，京東家政雖然也并非全部自有人員，但是單量和而自如本身就有長租公寓的單量兜底，服務質量也自然沒得說。想要翻過這兩座大山，豐巢的到家服務，可得投入不少的真金白銀了。

總的看下來，豐巢最有想象力的兩類增值服務，其實都是入局了相對內卷的賽道，無論是自建洗護工廠，還是培養(yǎng)全職的到家生活服務團隊，都是需要以年計的時間和以億計的投入，這樣長期真金白銀投入可能才能跟上行業(yè)大廠們的步伐。

而這，對于三年累虧37億元后剛剛盈利沖刺資本市場的豐巢來說，將是又一個漫漫征途。但是做企業(yè)，不就是不斷打破、創(chuàng)造與成長、失敗的過程嗎？

參考資料：

1.《搞快遞柜虧了8年的豐巢，現在開始搞家政賺錢了。》， 差評X.PIN；

2.《干掉干洗店的，有可能是豐巢》，斑馬消費；

3.《洗衣行業(yè)大混戰(zhàn)，快遞公司躺著贏？》，新零售商業(yè)評論；

4.《京東洗衣舉辦“工廠開放日” 互聯網洗衣全流程揭秘》，青瞳視角；

5.《豐巢闖關IPO：三年虧了37.78億元后，今年前五月首次扭虧》，新浪財經APP。

編者按：本文轉載自微信公眾號：新識研究所，作者：關注物流的