抖音發(fā)布2024治理報(bào)告：聚焦用網(wǎng)安全，保護(hù)“一老一小”和企業(yè)權(quán)益

1月26日，抖音發(fā)布了2024年平臺(tái)治理報(bào)告，全面展示了過(guò)去一年在平臺(tái)治理和優(yōu)化生態(tài)方面的舉措與成效。

報(bào)告顯示，面對(duì)數(shù)字浪潮中不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)新興問(wèn)題，抖音在創(chuàng)新規(guī)則、打擊違規(guī)行為、強(qiáng)化用網(wǎng)安全保障等方面推出了一系列舉措，包括發(fā)布AI虛擬人物治理規(guī)范，建立熱點(diǎn)事件核實(shí)機(jī)制，推出劇情演繹標(biāo)注工具，溯源打擊“偽成功學(xué)”、網(wǎng)絡(luò)水軍等違規(guī)內(nèi)容。

經(jīng)過(guò)治理，抖音不當(dāng)言論展現(xiàn)量下降63%，正向內(nèi)容得到鼓勵(lì)，平臺(tái)生態(tài)持續(xù)向好。報(bào)告稱，2025年抖音將建立安全與信任中心，推進(jìn)算法和平臺(tái)治理透明化。

創(chuàng)新治理規(guī)則，從源頭減少低質(zhì)、違規(guī)內(nèi)容

在治理體系創(chuàng)新方面，抖音著重強(qiáng)調(diào)源頭治理。

報(bào)告顯示，“無(wú)底線博流量”“虛假擺拍”“不當(dāng)利用AI生成內(nèi)容”是用戶反饋較為集中的問(wèn)題領(lǐng)域。針對(duì)治理過(guò)程中虛假內(nèi)容難以核實(shí)等痛點(diǎn)，抖音推出了強(qiáng)制演繹內(nèi)容標(biāo)注和熱點(diǎn)內(nèi)容核實(shí)機(jī)制。平臺(tái)不僅要求用戶為所有演繹類內(nèi)容添加標(biāo)簽聲明，還主動(dòng)對(duì)熱點(diǎn)事件中的疑似不實(shí)信息展開(kāi)核查，聯(lián)合各地機(jī)構(gòu)與媒體迅速確認(rèn)當(dāng)事人身份及內(nèi)容真實(shí)性。

對(duì)于大量傳播“起號(hào)寶典”類內(nèi)容并教唆用戶“無(wú)底線博流量”的行為，抖音采取溯源打擊措施，對(duì)相關(guān)賬號(hào)及內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)厲處理。

在AI生成內(nèi)容治理方面，抖音明確要求創(chuàng)作者對(duì)AI生成內(nèi)容進(jìn)行顯著標(biāo)識(shí)，并規(guī)定使用虛擬人形象前需在平臺(tái)注冊(cè)，且使用者必須完成實(shí)名認(rèn)證。

此外，針對(duì)個(gè)別賬號(hào)通過(guò)發(fā)布不實(shí)或低質(zhì)信息蹭熱點(diǎn)、炒作以漲粉獲利的行為，抖音升級(jí)了“違規(guī)蹭熱不當(dāng)獲利”規(guī)范，切斷從“蹭熱”到“獲利”的鏈條，從源頭遏制此類現(xiàn)象。

通過(guò)一系列針對(duì)性的治理措施，平臺(tái)低質(zhì)內(nèi)容的播放量占比顯著下降，每日釋放出的218億流量，全部分配給了真誠(chéng)內(nèi)容，為優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者提供了更多機(jī)會(huì)。

強(qiáng)化治理力度，多措并舉打擊謠言、水軍

2024年，抖音再次加碼謠言治理工作，采取系統(tǒng)性舉措，從“賬號(hào)”“流量”“變現(xiàn)”多個(gè)維度綜合治理散布不實(shí)信息的行為。為提升治理效率，抖音還引入了擺拍識(shí)別模型和謠言預(yù)警模型等技術(shù)手段打擊謠言。

去年，抖音累計(jì)處理虛假謠言452萬(wàn)條，處置涉企謠言視頻4.8萬(wàn)條。通過(guò)媒體辟謠團(tuán)機(jī)制，與百家媒體聯(lián)合發(fā)布辟謠熱點(diǎn)1200余個(gè)，總播放量達(dá)到26億，有效守護(hù)了平臺(tái)信息真實(shí)與用戶信任。

2025年，抖音計(jì)劃進(jìn)一步升級(jí)算法，打造謠言治理閉環(huán)機(jī)制，在謠言被清除后，為觀看過(guò)謠言的用戶推薦及時(shí)、準(zhǔn)確的辟謠信息。

在打擊網(wǎng)絡(luò)水軍方面，抖音全年封禁違規(guī)賬號(hào)110萬(wàn)個(gè)，通過(guò)技術(shù)手段日均攔截違規(guī)信息6200萬(wàn)次。通過(guò)高效的識(shí)別和處置，抖音有效打擊了網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，并向警方提供線索，協(xié)助抓捕犯罪嫌疑人90名。

在網(wǎng)絡(luò)暴力治理方面，抖音持續(xù)優(yōu)化受害者識(shí)別模型，從主動(dòng)發(fā)現(xiàn)到梯度干預(yù)，幫助用戶有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力威脅。平臺(tái)通過(guò)反網(wǎng)暴倡議、法律援助功能以及發(fā)布反網(wǎng)暴微短劇等多種形式，呼吁全社會(huì)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)暴力問(wèn)題。

2024年，平臺(tái)累計(jì)處置網(wǎng)暴風(fēng)險(xiǎn)案例6394例，攔截網(wǎng)暴評(píng)論信息1.7億條，并為615名用戶提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)。與2023年相比，因“我被網(wǎng)暴”發(fā)起的評(píng)論舉報(bào)量日均下降20%。

在反詐騙領(lǐng)域，抖音依托對(duì)黑產(chǎn)特征的深入分析，每月迭代反詐策略200余次，協(xié)助警方成功打擊詐騙團(tuán)伙69個(gè)、抓獲犯罪嫌疑人451名。同時(shí)，抖音通過(guò)發(fā)送反詐提醒等方式，每日保護(hù)潛在受害用戶達(dá)200萬(wàn)人次，有效降低了用戶的被騙風(fēng)險(xiǎn)。

聚焦用網(wǎng)安全，保護(hù)“一老一小”和企業(yè)權(quán)益

2024年，抖音從“事前預(yù)防、事中監(jiān)管、事后處置”三個(gè)維度全面強(qiáng)化未成年人保護(hù)。通過(guò)未成年人模式彈窗、內(nèi)容審核規(guī)則與風(fēng)險(xiǎn)過(guò)濾，嚴(yán)格管控不適宜內(nèi)容，同時(shí)對(duì)違規(guī)賬號(hào)加大處罰力度。平臺(tái)在寒暑假期間集中治理，清退3萬(wàn)余個(gè)散布不良文化的賬號(hào)，清理超120萬(wàn)條低俗或危害未成年人身心健康的視頻，攔截線上高危欺詐動(dòng)作近49萬(wàn)次。

為增強(qiáng)未成年人模式的功能，抖音上線“內(nèi)容偏好調(diào)節(jié)”，支持家長(zhǎng)根據(jù)孩子年齡和興趣設(shè)置個(gè)性化內(nèi)容，并進(jìn)一步探索與手機(jī)終端的聯(lián)動(dòng)控制機(jī)制。

在適老化方面，抖音推出“長(zhǎng)輩模式”，優(yōu)化字體、觸摸區(qū)域與對(duì)比度設(shè)計(jì)，同時(shí)設(shè)立24小時(shí)專線客服，為老年用戶提供方言、慢語(yǔ)速服務(wù)。針對(duì)老年人易受騙內(nèi)容，平臺(tái)日均下架違規(guī)視頻5000余條，并通過(guò)電話提醒高風(fēng)險(xiǎn)用戶，每日成功勸阻約1萬(wàn)人。

抖音還持續(xù)開(kāi)展老年人保護(hù)專項(xiàng)治理，打擊借助中醫(yī)養(yǎng)生引流賣藥等違規(guī)行為，同時(shí)引入更多適合老年人的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，幫助老年用戶享受安全、豐富的數(shù)字生活。

報(bào)告顯示，企業(yè)侵權(quán)相關(guān)的服務(wù)與治理是抖音去年工作的重點(diǎn)之一。2024年，抖音累計(jì)受理涉企侵權(quán)舉報(bào)超過(guò)27萬(wàn)件，并針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等九大類別的侵權(quán)行為優(yōu)化了受理流程，加快了處置速度。平臺(tái)新增了“涉企顯性侵權(quán)”快速處理機(jī)制，針對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的侵權(quán)內(nèi)容，優(yōu)先阻斷傳播后再進(jìn)行補(bǔ)充審核，企業(yè)舉報(bào)的有效率提升了10.9%。涉企侵權(quán)舉報(bào)的年均處理時(shí)效由46.9小時(shí)縮短至16.9小時(shí)。

2025年，抖音計(jì)劃通過(guò)“一站式服務(wù)”進(jìn)一步優(yōu)化侵權(quán)治理流程，全面提升企業(yè)權(quán)益保護(hù)能力。

抖音安全中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，抖音始終秉持平等友善、豐富多元、真實(shí)美好、積極健康、尊重知識(shí)、鼓勵(lì)表達(dá)的初心。未來(lái)，抖音將更加積極履行平臺(tái)責(zé)任，在技術(shù)、內(nèi)容、規(guī)則等多個(gè)維度提升治理效能，為每一位用戶創(chuàng)造更加安全的社區(qū)環(huán)境。