2024年中國CRM行業(yè)細(xì)分應(yīng)用市場分析 SaaS CRM將成為行業(yè)發(fā)展的主流【組圖】

行業(yè)主要上市公司：騰訊控股(0700.HK);浪潮信息(000977.SZ);用友網(wǎng)絡(luò)(600588.SH);玄武云(2392.HK)等

本文核心數(shù)據(jù)：SaaS CRM競爭格局;SaaS CRM市場規(guī)模

——SaaS CRM的基本特征

SaaS是一種基于云計(jì)算技術(shù)的軟件服務(wù)模式，在SaaS的架構(gòu)下，用戶無需進(jìn)行軟件的下載安裝，可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對軟件的在線訪問和使用。在此基礎(chǔ)上，SaaS CRM是指以SaaS方式提供的CRM系統(tǒng)，即基于云計(jì)算模式構(gòu)建的在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在SaaS CRM的技術(shù)架構(gòu)之下，企業(yè)無需自行搭建CRM系統(tǒng)，只需訂閱相關(guān)SaaS CRM服務(wù)進(jìn)行CRM系統(tǒng)的訪問與使用。

——SaaS CRM相較于傳統(tǒng)CRM具有一定優(yōu)勢

本地化部署為我國傳統(tǒng)CRM軟件中最具有代表性的類別，當(dāng)前，我國本地化部署CRM依舊占據(jù)我國CRM市場的較大比重，而SaaS CRM與本地化部署CRM在產(chǎn)品易用性以及可擴(kuò)展性上具有一定優(yōu)勢，兩者的對比分析具體如下：

——CRM SaaS占中國整體SaaS市場的24%

根據(jù)IDC《中國客戶關(guān)系管理(CRM)SaaS市場跟蹤研究報(bào)告》(2022年下半年)中披露的數(shù)據(jù)，中國CRM SaaS市場在中國整體SaaS市場中占據(jù)重要地位，CRM占中國整體SaaS市場的24%。

——SaaS CRM市場競爭格局

我國CRM市場主要包括國內(nèi)廠商及海外廠商，目前已有相當(dāng)一部分代表性廠商將SaaS CRM作為企業(yè)CRM業(yè)務(wù)的主體構(gòu)成部分，與此同時(shí)，亦有部分廠商亦轉(zhuǎn)向SaaS CRM產(chǎn)品的開發(fā)，代表性廠商及具體業(yè)務(wù)情況匯總?cè)缦拢?/p>

——2023年中國CRM SaaS市場規(guī)模超14億美元

當(dāng)前，根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)SaaS CRM在全球市場中的滲透率超過75%，而中國CRM市場中SaaS架構(gòu)依舊屬于發(fā)展的前中期階段，市場滲透情況依舊有較大的提升空間。2022年，根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，中國CRM SaaS市場規(guī)模達(dá)到11.6億美元，結(jié)合SaaS整體市場以及CRM行業(yè)的發(fā)展趨勢，前瞻初步統(tǒng)計(jì)2023年，中國CRM SaaS市場規(guī)模超過14億美元。

更多本行業(yè)研究分析詳見前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。

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