知乎直答，能重新激活社區(qū)價(jià)值嗎？

作者|王慧瑩 來(lái)源|連線Insight(ID：lxinsight)

大模型應(yīng)用落地需求爆發(fā)，各家都在這個(gè)競(jìng)技場(chǎng)中爭(zhēng)分奪秒。

其中，搜索是與大模型關(guān)聯(lián)度最高的落地應(yīng)用之一，關(guān)于“AI搜索”的討論越來(lái)越多。尤其是硅谷明星公司Perplexity的出現(xiàn)，讓國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)玩家也看到了新機(jī)遇。

這家AI初創(chuàng)公司，憑借首個(gè)AI原生對(duì)話式搜索產(chǎn)品Perplexity，每月接近有1000萬(wàn)月活用戶使用，估值高達(dá)25-35億美元。

當(dāng)用戶向Perplexity輸入問(wèn)題并點(diǎn)擊搜索后，能得到一個(gè)被AI篩選、整合過(guò)的回答。這個(gè)回答減少了生成式AI的幻覺(jué)，并對(duì)每句回答有精準(zhǔn)的溯源。

Perplexity的成功給大模型應(yīng)用落地驗(yàn)證了過(guò)去一年行業(yè)的主論調(diào)：比起模型能力，應(yīng)用本身是一個(gè)更為重要的事情。

國(guó)內(nèi)最新加入競(jìng)賽的是以問(wèn)答社區(qū)起家的知乎。6月29日，知乎在第十屆鹽Club新知青年大會(huì)上發(fā)布了全新AI產(chǎn)品“知乎直答”，該產(chǎn)品基于創(chuàng)作者的真實(shí)問(wèn)答數(shù)據(jù)，可以根據(jù)用戶提問(wèn)生成回答，是知乎第一款獨(dú)立AI產(chǎn)品。

在知乎創(chuàng)始人周源看來(lái)，知乎直答是一種全新的生產(chǎn)力工具，也應(yīng)該成為人們發(fā)現(xiàn)世界的連接器。

這也預(yù)示著知乎正式坐上大模型應(yīng)用落地“AI搜索”的牌桌。

事實(shí)上，從去年開(kāi)始，知乎就在為推出獨(dú)立AI產(chǎn)品做準(zhǔn)備。2023年4月，知乎發(fā)布了“知海圖AI”；今年3月，知乎發(fā)布了新功能“發(fā)現(xiàn)·AI搜索”。

在這場(chǎng)席卷全球的AI大模型落地應(yīng)用競(jìng)賽中，以社區(qū)起家的知乎是個(gè)特殊的存在。作為擁有1億月活的知識(shí)類問(wèn)答平臺(tái)，但很長(zhǎng)一段時(shí)間，二級(jí)市場(chǎng)對(duì)知乎的定價(jià)都很難真實(shí)反映其社區(qū)生態(tài)價(jià)值，AI搜索能重新激活知乎社區(qū)活力，并提高投資人期待嗎？ 

答案充滿變數(shù)。正如知乎直答官方號(hào)在一個(gè)關(guān)于“知乎直答”的問(wèn)題中這樣答道：“AI時(shí)代才剛剛開(kāi)始，前面的路還很長(zhǎng)”。

一

知乎直答，有什么不一樣？

大模型應(yīng)用落地競(jìng)賽正如火如荼地進(jìn)行，AI搜索成為兵家必爭(zhēng)之地。360AI搜索、昆侖萬(wàn)維的天工AI搜索、騰訊的元寶、月之暗面的Kimi、百度等玩家競(jìng)相賽跑。

如今，社區(qū)問(wèn)答平臺(tái)知乎也坐上了AI搜索的牌桌。

6月29日的知乎新知青年大會(huì)上，知乎創(chuàng)始人周源發(fā)布了知乎全新的AI產(chǎn)品——知乎直答?；谥醯膬?nèi)容庫(kù)和問(wèn)答基因，知乎直答可以為用戶提供提問(wèn)、搜索、結(jié)果生成和歸納體驗(yàn)。

據(jù)悉，“知乎直答”是知乎AI搜索功能的正式產(chǎn)品化，同時(shí)擁有獨(dú)立域名“zhida.ai”和服務(wù)入口，已上線PC端。未來(lái)，知乎直答將陸續(xù)推進(jìn)App開(kāi)發(fā)和多模態(tài)能力引入，與知乎社區(qū)融合的同時(shí)積極探索對(duì)外合作。

圖源知乎直答PC端

知乎做知乎直答，市場(chǎng)并不意外。從去年的大模型軍備競(jìng)賽到今年大模型應(yīng)用落地競(jìng)賽，知乎都是國(guó)內(nèi)第一批布局的玩家。

嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，無(wú)論是知海圖AI，還是知乎AI搜索功能，知乎此前的動(dòng)作都是在為大模型應(yīng)用落地預(yù)熱。知乎直答是知乎第一款獨(dú)立AI產(chǎn)品，標(biāo)志著知乎正式參與到AI大模型的落地之戰(zhàn)中。

知乎直答首先要回答的是差異化，也就是特色。更重要的是，知乎直答要與傳統(tǒng)問(wèn)答打出差異化。

知乎方面告訴連線Insight，傳統(tǒng)問(wèn)答模式下，用戶想要得到解答，往往會(huì)受限于時(shí)間和空間限制，且需要一定的創(chuàng)作周期。相比之下，知乎直答立足知乎創(chuàng)作者的真實(shí)問(wèn)答數(shù)據(jù)，集合搜索、生成、追問(wèn)、找內(nèi)容、找人的多重場(chǎng)景，進(jìn)一步縮短內(nèi)容需求和優(yōu)質(zhì)回答之間的距離，放大社區(qū)創(chuàng)作者及其內(nèi)容的流通效果。

具體而言，知乎直答有最大的兩個(gè)特點(diǎn)：一是通過(guò)溯源降低生成式AI幻覺(jué)，二是每條回答都會(huì)讓用戶有選擇地溯源。

知乎直答溯源，圖源知乎直答PC端

當(dāng)下，AI搜索最大問(wèn)題就是內(nèi)容的真實(shí)性。由于AI搜索的決策過(guò)程往往難以解釋，用戶可能會(huì)對(duì)搜索結(jié)果產(chǎn)生疑慮，影響其對(duì)AI搜索的信任度。尤其是在問(wèn)答領(lǐng)域，答案的真實(shí)性和準(zhǔn)確性更加重要。

在知乎直答回答的內(nèi)容中，用戶可以看到答案是由哪些答主貢獻(xiàn)的，也能看到答案是從哪里引用的；同時(shí)引入多種數(shù)據(jù)源作為輔助，為搜索提供更充分的可獲取的信息渠道。知乎直答產(chǎn)品負(fù)責(zé)人馬奎說(shuō)，知乎直答嚴(yán)格溯源，確保回答的可靠和真實(shí)，同時(shí)也減輕了AI領(lǐng)域的幻覺(jué)問(wèn)題。

此外，知乎直答提供簡(jiǎn)化、深入兩種生成結(jié)果，提問(wèn)時(shí)，用戶可以選擇深入問(wèn)答或是簡(jiǎn)略問(wèn)答。該功能設(shè)計(jì)的初衷是，知乎發(fā)現(xiàn)有一部分用戶想做更深入的研究，另外一部分用戶則想快速知道答案。

這背后，是知乎多年形成的問(wèn)答基因。作為國(guó)內(nèi)最大在線問(wèn)答社區(qū)，知乎擁有大量專業(yè)的答主和高質(zhì)量的中文語(yǔ)料。官方數(shù)據(jù)顯示，截至2024年Q1，知乎累計(jì)約8.04億條內(nèi)容，平臺(tái)累計(jì)內(nèi)容創(chuàng)作者達(dá)到7360萬(wàn)。

AI搜索已然是大模型應(yīng)用落地之下行業(yè)公認(rèn)的風(fēng)口，知乎直答的競(jìng)爭(zhēng)者不在少數(shù)，也許比起速度，知乎直答更重要的是跑出特色。

社區(qū)，依然是知乎的重中之重

在互聯(lián)網(wǎng)中，關(guān)于知乎是什么的討論持續(xù)很久。

在知乎還在被拿來(lái)和百度知道做對(duì)比的年代，周源回應(yīng)：“百度知道表面看是問(wèn)答，其實(shí)背后是搜索。知乎表面上是問(wèn)答，背后實(shí)際上是一個(gè)SNS（社區(qū)）。”

社區(qū)的屬性決定了，區(qū)別于傳統(tǒng)搜索，知乎從一開(kāi)始就對(duì)“知”有不同的定義。知乎的“知”不是標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，答案也不是模式化答案，而是答主根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)提供的更真實(shí)的答案。

但作為社區(qū)產(chǎn)品，不可避免的是，伴隨平臺(tái)的大眾化和下沉化，整體內(nèi)容調(diào)性發(fā)生了偏移甚至失之偏頗。一些用戶發(fā)現(xiàn)，在知乎上，為了在某個(gè)話題下?lián)尩綗衢T(mén)回復(fù)，動(dòng)輒幾千字的專業(yè)性回復(fù)遠(yuǎn)不如一句“抖機(jī)靈”的回復(fù)更受歡迎。

從創(chuàng)作者角度來(lái)講，盡可能在更多話題流量池中發(fā)掘，在每個(gè)流量池中以最小的成本去“抖機(jī)靈”，就成了高效而現(xiàn)實(shí)的選擇。這便導(dǎo)致了知乎等問(wèn)答平臺(tái)面臨的“內(nèi)容水化”“創(chuàng)作者出走”問(wèn)題顯著。

知乎也意識(shí)到，傳統(tǒng)內(nèi)容生態(tài)需要改變。如果僅靠UGC內(nèi)容，那么水化、軟廣不可避免；如果僅通過(guò)問(wèn)答咨詢小班課等方式讓答主賺錢(qián)，答主積極性也不高。

所以知乎變革的第一步，就是建立PGC內(nèi)容生態(tài)。知乎不斷擴(kuò)大由知乎官方組成的號(hào)群以及官方篩選的內(nèi)容矩陣，并且確保其曝光度，讓用戶看到官方“嚴(yán)選”的內(nèi)容；其次，將知乎“故事會(huì)”內(nèi)容獨(dú)立出來(lái)，成立“小說(shuō)”頻道，并且通過(guò)采買、簽約、轉(zhuǎn)化等形式，擴(kuò)充了大量?jī)?nèi)容源。

新的內(nèi)容生態(tài)下，知乎的本質(zhì)沒(méi)有變，問(wèn)答依然是最基礎(chǔ)模式，社區(qū)生態(tài)也是基本盤(pán)，只是從社區(qū)中長(zhǎng)出新的商業(yè)化手段。

知乎2024年一季度財(cái)報(bào)顯示，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，知乎付費(fèi)閱讀、營(yíng)銷服務(wù)、職業(yè)教育分別為營(yíng)收貢獻(xiàn)46.8%、34.4%、15.1%。其中付費(fèi)閱讀業(yè)務(wù)收入4.50億，穩(wěn)居第一大收入來(lái)源。

從數(shù)據(jù)上看，無(wú)論是鹽選文章推動(dòng)的付費(fèi)閱讀業(yè)務(wù)，還是知學(xué)堂推動(dòng)的職業(yè)教育業(yè)務(wù)，都離不開(kāi)知乎的社區(qū)生態(tài)和用戶。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年第一季度知乎月平均活躍用戶達(dá)8900萬(wàn)，月均訂閱會(huì)員達(dá)到1480萬(wàn)。

早在今年3月的2024知乎發(fā)現(xiàn)大會(huì)上，知乎就強(qiáng)調(diào)了社區(qū)生態(tài)建設(shè)是知乎的根本，知乎需要依靠更多社區(qū)用戶的智慧和力量。也正因如此，知乎提出建設(shè)可信賴社區(qū)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。在周源看來(lái)，社區(qū)的可信賴是專業(yè)、真實(shí)的真人分享，認(rèn)真、友善的人際交流，和透明、高效的信息機(jī)制。

此次知乎直答的推出，通過(guò)引入直答來(lái)反哺平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)，也是知乎的一個(gè)思考。

談及知乎直答如何與知乎其他社區(qū)功能聯(lián)動(dòng)時(shí)，知乎向連線Insight表示，直答為知乎社區(qū)內(nèi)容提供了全新的獲取方式，直答吸取更多社區(qū)內(nèi)容的同時(shí)，也會(huì)反哺社區(qū)，無(wú)論是更多的內(nèi)容創(chuàng)作還是對(duì)于創(chuàng)作者的激勵(lì)，與知乎社區(qū)共同構(gòu)建高質(zhì)量信息分享平臺(tái)。

換句話說(shuō)，通過(guò)AI技術(shù)放大知乎社區(qū)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)知乎“始于社區(qū)，不止于社區(qū)”，或許是知乎直答的更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。

直答，還要發(fā)揮“連接”的作用

知乎直答的本質(zhì)是AI搜索，AI搜索沒(méi)到來(lái)之前，我們一直使用的搜索，是什么樣的？

根據(jù)一份微軟的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，人們每天使用搜索的頻次近乎超過(guò)百億，問(wèn)題覆蓋方方面面，從天文到地理，從人文到賽博朋克等等。

也就是說(shuō)，當(dāng)我們想要獲取新的未知信息時(shí)，我們就需要搜索，而滿足需求的過(guò)程需要搜索工具來(lái)完成。搜索除了提供答案，最重要的是完成問(wèn)者與答者的連接。

AI搜索也是如此。在知乎新知青年大會(huì)上，周源多次強(qiáng)調(diào)知乎直答，要發(fā)揮的是“連接”的作用。

如周源所言，“知乎直答”是一個(gè)全新的生產(chǎn)力工具，也應(yīng)該成為一個(gè)發(fā)現(xiàn)世界的連接器，以及人與人連接的橋梁——“知乎直答”將幫助每個(gè)人更好地“用提問(wèn)發(fā)現(xiàn)世界”，并圍繞工具和每一個(gè)人，構(gòu)建更有想象力、更有創(chuàng)造力、更有活力、更加生機(jī)勃勃的社區(qū)。

“在AI時(shí)代，一部分答案也被壓縮至AI大模型里，我們需要工具重新連接。”周源表示，知乎直答是集搜索、問(wèn)答和追問(wèn)三位一體的嘗試。

體驗(yàn)過(guò)知乎直答會(huì)發(fā)現(xiàn)，知乎直答不僅可以幫用戶找內(nèi)容，更重要的是幫用戶連接答案背后的人，這個(gè)人主要是答主。

作為社區(qū)，互動(dòng)原本就是知乎的一大特色，知乎直答“找人”功能為的是與知乎社區(qū)聯(lián)動(dòng)，提高知乎作為社區(qū)的互動(dòng)性。

知乎上有大量的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，以前由于平臺(tái)推薦機(jī)制、流量分配很難被發(fā)現(xiàn)，但現(xiàn)在通過(guò)知乎直答，用戶可以通過(guò)直達(dá)去找到他們，直接搜索答主是誰(shuí)，或者問(wèn)什么領(lǐng)域有優(yōu)秀答主，都能有很好的展示。

知乎向連線Insight透露，未來(lái)知乎直答可能會(huì)從內(nèi)容可見(jiàn)性和推薦、互動(dòng)與流量反饋、版權(quán)保護(hù)等方面激勵(lì)用戶在知乎直答的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作。

支撐知乎直答運(yùn)行的，是知乎AI大模型的底層能力。2023年和2024年3月，知乎已分別發(fā)布了“知海圖AI”大模型和社區(qū)原生AI功能“發(fā)現(xiàn)·AI搜索”，完成了從模型開(kāi)發(fā)到開(kāi)放產(chǎn)品應(yīng)用的兩步重要進(jìn)展。

知乎發(fā)現(xiàn)，用戶使用AI搜索功能問(wèn)答時(shí)平均將近3個(gè)輪次，如何更好鏈接多個(gè)問(wèn)答之間的邏輯關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“多輪對(duì)話”是其在AI搜索模型能力升級(jí)的重點(diǎn)。

升級(jí)后的“知乎直答”，在“追問(wèn)”功能中可以更精準(zhǔn)地理解用戶新問(wèn)題與過(guò)往問(wèn)題間的關(guān)聯(lián)，對(duì)多次問(wèn)答能夠精準(zhǔn)識(shí)別意圖和指代關(guān)系，以給出更準(zhǔn)確的答案。

也就是說(shuō)，相比搜索引擎做的是信息相關(guān)度的匹配，知乎直答是在此基礎(chǔ)上做了更多理解指令上的工作，進(jìn)而讓搜索結(jié)果更接近用戶想要的東西。

換句話說(shuō)，AI大模型加持下，相比于傳統(tǒng)搜索，知乎直答更像是人與人之間的對(duì)話互動(dòng)。

知乎方面告訴連線Insight，創(chuàng)作者是知乎的核心，知乎直答不僅連接的是用戶與內(nèi)容，還是用戶、內(nèi)容和創(chuàng)作者的緊密結(jié)合，讓用戶的每次提問(wèn)都是與廣大優(yōu)秀創(chuàng)作者的一次碰撞。

值得一提的是，知乎產(chǎn)品負(fù)責(zé)人馬奎透露，“我們的模型現(xiàn)在已經(jīng)具備多模態(tài)能力了，我們正在進(jìn)行相關(guān)功能的研發(fā)，因?yàn)橹鮾?nèi)容不光是文本，還有大量的圖和視頻。”

知乎直答之下，問(wèn)答不是一種限制，反而是不設(shè)限的表現(xiàn)。知乎要做的也不是單純問(wèn)答，而是搭建一個(gè)公共論壇，構(gòu)建一種新的鏈接。

再回到知乎是什么的問(wèn)題上，用周源的話形容更加貼切：“一句話解釋知乎的話，就是把我們頭腦當(dāng)中大量沒(méi)有轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)上的知識(shí)搬遷到互聯(lián)網(wǎng)上。”

AI驅(qū)動(dòng)之下，這句話會(huì)貫徹得更徹底。對(duì)知乎這樣的內(nèi)容社區(qū)而言，在AI時(shí)代如何共享智慧是一個(gè)值得探討的話題。這也意味著，知乎仍要繼續(xù)重視社區(qū)的價(jià)值，并想方設(shè)法激活社區(qū)的價(jià)值。

編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)：連線Insight(ID：lxinsight)，作者：王慧瑩