四川省“十二五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃

二、大力提升服務(wù)能力

重視旅游企業(yè)在完善服務(wù)體系建設(shè)中的主體地位和積極作用，加快培育壯大旅游企業(yè)，推動旅游市場主體發(fā)育，提高旅游服務(wù)能力。

(一)加快旅游企業(yè)改革創(chuàng)新。引入市場經(jīng)營理念和機(jī)制，推行有償使用和轉(zhuǎn)讓制度，組建市場主體，吸引各類資本開發(fā)旅游資源，搞活做強(qiáng)旅游景區(qū)。鼓勵旅游企業(yè)加快創(chuàng)建現(xiàn)代商業(yè)模式，創(chuàng)新管理理念、管理機(jī)制和管理手段，推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，提高市場競爭力。加快建立以游客滿意為導(dǎo)向的旅游企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制，增強(qiáng)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識。

(二)培育大型旅游企業(yè)。鼓勵和支持非旅企業(yè)、非公企業(yè)參與旅游投資開發(fā)和經(jīng)營服務(wù)，推進(jìn)跨地區(qū)、跨領(lǐng)域、跨所有制企業(yè)兼并重組、上市等多形式改革，形成一批在省內(nèi)外富有競爭優(yōu)勢的旅游大企業(yè)集團(tuán)，培育一批年旅游經(jīng)營收入超過5億元、資產(chǎn)總值達(dá)10億元以上的領(lǐng)軍企業(yè)。成都市、樂山市、阿壩州等旅游企業(yè)集中的地區(qū)要抓住機(jī)遇，加快與國際大企業(yè)的對接，爭取更多的外商資本進(jìn)入，率先組建綜合性的、具有國際競爭力的大旅游企業(yè)集團(tuán)。積極鼓勵旅游企業(yè)搶占資本市場，爭取近5年內(nèi)3至5家旅游企業(yè)上市。

(三)積極支持民營和中小旅游企業(yè)發(fā)展。制定實(shí)施“旅游企業(yè)小巨人計劃”，從政策、資金等方面加大扶持力度，為旅游企業(yè)再發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，力爭形成50家年旅游經(jīng)營收入過億元的旅游企業(yè)“小巨人”，進(jìn)一步壯大市場主體規(guī)模。

三、著力增強(qiáng)服務(wù)意識

提高我省居民好客意識，增強(qiáng)全社會發(fā)展旅游共識，提升旅游從業(yè)人員服務(wù)意識，打造四川旅游服務(wù)品牌，營造我省良好的旅游人文環(huán)境。

(一)增強(qiáng)公眾的旅游服務(wù)意識。結(jié)合精神文明建設(shè)，大力開展全社會旅游宣傳工作，實(shí)施旅游進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)?；顒?，形成有利于旅游發(fā)展的輿論氛圍，提升居民的好客意識;積極宣傳旅游業(yè)的方針政策，宣傳旅游業(yè)強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)、帶動功能，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的旅游產(chǎn)業(yè)意識和服務(wù)意識，形成大旅游發(fā)展共識。

(二)提高旅游從業(yè)者的服務(wù)意識。旅游管理部門要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率;在旅游企事業(yè)單位開展創(chuàng)優(yōu)活動，提高旅游服務(wù)“窗口”行業(yè)的服務(wù)意識;加大培訓(xùn)力度，擴(kuò)大旅游從業(yè)人員培訓(xùn)范圍，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，樹立模范和榜樣，發(fā)揮優(yōu)秀從業(yè)人員的典型示范作用，引導(dǎo)旅游從業(yè)人員增強(qiáng)發(fā)自內(nèi)心為他人和社會提供有價值的勞動意識，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

專欄5　旅游要素提升工程

旅游購物。規(guī)劃建設(shè)10條省級旅游購物街。重點(diǎn)扶持蜀錦、蜀繡、漆器、青神竹編、綿竹年畫、民族刺繡、龔扇等特色小商品開發(fā)。

旅游娛樂。開發(fā)10臺大型特色文化演藝節(jié)目。

旅游餐飲。建設(shè)20個具有地方特色的美食街、美食城。

旅游企業(yè)。培育10家旅游年經(jīng)營收入超過5億元的大型旅游企業(yè)集團(tuán)、50家年旅游經(jīng)營收入過1億元的旅游企業(yè)小巨人。